从细节入手 让群众满意

前些天，经过某一商场，看到其打出的横幅“让顾客满意是我们毕生的追求”。大家都知道，企业是以营利为目的，让顾客满意是经营性企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在市场中的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式。

其实，党的工作和商场在追求“顾客”满意的目标是一致的，不同的是，党不是在“市场”中牟利，而是为 “顾客”服务。为人民服务是我们党的宗旨，而衡量“服务质量”的指标就是人民群众是否满意。

在现代企业中很多因素都能影响顾客是否满意，如经营场所、商品质量、人员态度等各个环节都能影响顾客的满意度，只要有任何一个环节没做好，那么其不满会产生对整个企业不利的知觉和态度，在想象中不自觉地就将企业和不愉快联系在一起，认为凡是跟该企业相关的东西都存在问题，都不好，这就是晕轮效应。而在群众工作中是否也存在这种晕轮效应呢？答案是肯定的。我们党的每一项政策、措施的实行，开展的每一项工作都与群众的生产生活息息相关。而在这个过程中必然有很多环节会被与群众直接接触，只要有某一些方面不能让群众满意，那么就会因为晕轮效应使得群众对党和政府的这些工作产生不满情绪，觉得存在很多问题。

从之前所说的内容之中可以看出，要让群众满意，我们必须保证每一个细节都不能出现问题，而每一个细节工作的完成都来自于每一个部门，甚至是每一个工作人员。部门和工作人员是我们党和政府与广大人民群众交流、互动的桥梁，是让群众满意的载体。每一个部门或者是工作人员任何有意无意的错误都可能招致群众的不满。而要想实现长久的群众满意，就要我们不能仅仅把为人民服务和让群众满意当作琅琅上口的口号，更应该当作是我们的思想和理念，要求我们要从群众的角度思考问题，开展工作。了解和满足群众的需求，这就是以群众为导向。

一个成功的企业必然是拥有无数满意且忠诚的顾客，而能够坚持群众路线，能够得到群众拥护和支持，必然能使我党永葆先进性和无限的活力。（德钦县发展和改革局  田晓文）