服务为秘书之本

“秘书作为直接服务于领导的事务与信息助手，工作具有事务性、综合性、从属性和服务性等特点。秘书的含义和特点，决定了秘书工作不管有多少项职责，都离不开两个字“服务”。秘书工作要想让领导指得上、群众看得上，需要认清领导工作的要求和秘书工作实际水平的差距这一主要矛盾，并系统思考、抓住重点、冷静分析后加以解决，以适应变化。具体来说就是在秘书工作中，要把握好业务与事务、主线与一般的关系。　　做服务要以业务带事务。秘书服务从内容上说大体上可分为业务服务和事务服务，二者是相辅相成的，事务服务是基础，业务服务是为领导单纯的行政事务服务的延伸和提升。秘书正是通过大量微细的事务服务，不断适应环境、适应领导的工作特点并不断熟悉岗位的职责和流程，才有可能做好业务服务，从而也才能游刃有余地做好事务服务。因此，做服务重点是做好业务服务，做好业务服务的重点应放在秘书自身文字表达、组织协调、信息采集等业务能力的培养和提高上，就是秘书要通过文、会、事等事务工作，发挥助手作用，同时也会因为具备了这种全局在胸的意识和总结归纳的能力，使重复琐碎的事务服务做起来事半功倍。　　做业务要抓主线带一般。秘书工作的核心是为领导工作做好业务服务，其重要任务之一就是为领导工作的决策和实施服务，通过督促检查抓落实。督促检查不仅是领导的职责，也是秘书工作的重要内容；督促检查不仅通过分解立项、动态掌握、跟踪落实等步骤贯穿决策实施的始终，同时也是贯穿服务、信息、协调、方案等秘书工作发展过程的主线。所以，抓住督促检查这条主线，就可以将秘书工作的相关业务串联起来，以点带面地促进其它业务工作的开展和完成。　　当然，做好秘书工作，需要团队的积极向上，需要计划的未雨绸缪，需要安排的科学合理。目前，基层政府文秘人员职业素质问题已经引起各级各部门的高度重视，提高文秘人员职业素质，增强文秘人员工作能力、道德水平和服务质量是政府部门必须抓好、抓出成效的一项重要工作。

 一要注重修养、以德为重。文秘人员若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”，也不是一个合格的文秘人才。一个合格的文秘人员，在工作上应该做到不为名、不为利，任劳任怨，甘当无名英雄，拟稿不署名、不收费,写作实事求是，组织会议不上台，按时完成任务，工作加班不抱怨，领导指责需接受。工作生活中受委屈要自我消化,犯错误要认真总结,查找自身缺点不足,及时醒悟和修正，从根本上树立全心全意为人民服务的本领和信念。在物质待遇上要理性地认识

“富贵不淫、贫贱不移”、“宁公而贫、不私而富”、“君子修道重德、不为困而改节”的高尚品德，工作要做到廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗，一尘不染，忍辱负重，任劳任怨。在政治思想上，要认识到“德”是领导形象的“补充”,机关效率的“折射”和自身素养的“反映”。基层政府要注重培养诚实守信,廉洁自律，心明步正，谦虚谨慎，兢兢业业，恪守尽职，严守机密，互相补台，竟而不妒，备良好的职业道德修养的文秘人才。

二要提高素质、当好参谋。政府文秘人员要以服从服务于领导和群众为天职，工作直接为领导提供服务,对领导提供智力补偿，是领导工作的“外脑”,要当好领导的“外脑”，就必须具备“足智善谋”的本领，也就是要做到言行符合角色规范，既尊重领导，坚决执行领导指示，又不迷信盲从，始终要把为领导提供有效价值的决策、建议和参谋意见作为自己的重要职责。必须做到“参”要参到点子上，“谋”要谋到关键处，准确把握领导意图，以直接或间接方式，把领导所思所想，所筹所划弄清楚，按领导意图“发挥”自己的聪明才智，抓住工作关键环节，深思熟虑地为领导提出高价值的参谋意见。要注重品质修养，强化进言技巧，适时掌握领导心理、行为特征，选择适当场合和时机，以要害问题切入，采用委婉、含蓄语言，巧妙说出自己的见解、意见，运用领导和群众便于接受和乐于接受的语言，随时保持与领导、群众协调与沟通。参政意识不能过度,防止摆在准领导位置，把幕后工作放到台前的错误做法，不能轻易抛出“夹生”想法强加于领导，不能出给领导“馊主意”，帮倒忙，工作处于被动局面，甚至造成损失。

三要加强学习、强化写作。政府文秘人员撰写文稿是其自身最起码的素质要求,为综合提高文秘人员撰写文稿质的量。文秘人员在文稿撰写过程中，要准确把握时代命脉，把握领导意图，切合实际，切合主题，注重领导讲话时的构思，处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言及工作方式达到“同频共振”，以过硬理论武装头脑，合理运用政策、理论、业务、经济、法律、写作、计算机，现代市场经济与科技知识，文稿要具备实践性，突出操作性，切实可行，实事求是，字斟句酌，意义深远，指导性强，结构严谨，精而炼，题达意，字如金，写作素材要来源基层，来源调查研究，吃透“下情”，广泛获取资料，丰富写作素材，有效执行决策依据，博采信息、借鉴众长，吸取精华，为己所用，切忌蒙混过关，草草了事。撰写文稿要从大局出发，着眼长远，多方面多层次多角度地去思考，取其精华，从而使其撰写文稿自成一体，运用自如。

四要增强意识、提升水平。政府文秘要胜任工作，充分发挥主导作用，政府部门需要采取短期培训，外出考察培训、继续教育等方式，提升知识结构层次，丰富内容，组织参加各类文体娱乐活动，活跃头脑，增长见识，提高体能，活跃身心，调节修养。在学历提高、知识深造过程中，要注重培训秘书自我意识、信息意识、角色意识、超前意识、创新意识、竞争意识，使之准确理解和掌握各种理论知识，了解党在各个时期的路线方针、政策，以此适应市场经济和社会发展的需要。

五要健全制度、促进效能。政府部门要建立健全和完善文秘管理各项规章制度，实现文秘管理工作规范化、制度化、科学化，突出目标管理，建立奖惩激励机制，实行量化考核，对不能胜任政府文秘工作的人员坚决更换。严把政府文秘人员进口关，杜绝人情关，用人为贤，采取招考、顶岗培训和推选试用的办法，在基层推荐考察政治坚定，思想纯洁，作风优良，写作过硬，各方面素质都比较优秀的文秘人员组成政府文秘工作队伍。加强文秘人员工作管理，提高文秘人员队伍整体素质，定期举办学习培训班，开展即兴写作和提问，不分文秘工作难易，强行安排，限时完成，并且完成质量要好，在文秘工作中决不允许推三拉四，特事特办，按章办事，制度管人，工作要做到小分工大合作，条理清晰，目标明确，职责分明。

总之，促进政府职能效益发挥，树立基层政府机关良好窗口形象，提高文秘人员职业素养是政府文秘管理部门义不容辞的责任。建立一支高素质，复合型的文秘队伍是一项系统工程，只要文秘人员积极配合，加强学习，努力实践，提高服务，增强本领，政府文秘管理部门高度重视，加强管理，强化素质，文秘人员必将发挥极大效能作用。（香格里拉县上江乡人民政府 杨永刚）