国税格桑花

——记香格里拉县国税局办税服务厅

香格里拉网记者 余嬉莲 文/图

办理业务。

　　3380米，这个高度属于云南藏区的迪庆高原，属于香格里拉。东旺路56号，这个柔情的服务窗口属于香格里拉县国税局，属于国税局的办税服务厅。美丽的“国税格桑花”，香格里拉的办税者把这个最亲切的称呼赋予了这群年轻而又富有朝气的团队——9名办税服务厅的女税务干部。建厅以来，她们讷于言而敏于行，淡于名而精于业，一心为民、以情感人，对工作高度负责，过硬的工作作风，亲和的人格魅力，优质的办税服务，连续14年创造了完成和超额完成年度组织收入的辉煌成绩，在迪庆高原上谱写了一曲“巾帼不让须眉”的敬业之歌。

　　强根基、明责任，练就国税娘子军

　　香格里拉县作为云南藏区县份之一，是云南省国土面积最大、人口密度最低的一个县份，全县总人口16万人，居住着藏族、汉族、纳西族、傈僳族、彝族、白族、苗族、回族、普米族等9个世居民族和多种其他少数民族，认识特殊县情，立足本职、服务基层显得尤为重要。而基层办税服务厅是税务机关对外服务的窗口，是税务机关的形象之所在，所以建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的国税队伍显得尤为关键。服务大厅里的9名女性税务干部由藏、傈僳、纳西、白、苗、汉等多个民族组成，35岁以下的占总数的85%，平均年龄32岁，其中党员3名，团员6名，学历均在本科以上。国税干部的多民族结构，队伍的年轻化、高学历为香格里拉县服务对象的多民族特点奠定坚实的服务和交流基础。9名国税女干部肩负着全县1980户纳税人的纳税申报、征收工作的重担，香格里拉恶劣的环境练就了她们“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”的高原精神，9名国税女干部用身体力行，在2009年的考卷上为人民交出一份满意的答卷。数据显示，2009年共受理申报19015余户次，其中受理增值税一般纳税人申报904户次，小规模纳税人3849户次，双定户13882户次，个体申报14262户次。银行扣缴共3335户次，共受理所得税核定征收42户次，受理查账征收所得税765户次，完成了207户所得税年报。与此同时，2009年全年共组织收入15919万元，其中：增值税9139万元，消费税665万元，企业所得税2275万元，个人所得税53万元，车辆购置税3787万元。

美丽的“国税格桑花”。

　　抓制度、优服务，打造国税好口碑

　　“急纳税人之所急，想纳税人之所想，将税收服务延伸到纳税人最需要的地方。”这是香格里拉县国税局办税服务厅9名国税女干部牢固树立的全心全意为纳税人服务的工作宗旨。为把办税窗口和日常服务工作紧密结合起来，《香格里拉县国税局办税服务厅公开办税制度和创建目标》、《香格里拉县国家税务局办税服务厅职业道德规范》、《香格里拉县国税局办税服务厅纳税服务规章制度》、《香格里拉县国家税务局办税服务厅岗位规范》、《香格里拉县国家税务局办税服务厅服务规范》这些严谨细致的一个个规章制度不仅挂在办税服务厅的墙上，也挂在9名国税女干部的心里。经过十多年来的不断实践和无私奉献，大家的服务已不仅仅停留在“一杯热水、一把椅子、一张笑脸”的微笑服务上。2005年全省国税系统推广应用综合征管软件，办税服务厅在开展限时服务、上门服务、延时服务的同时，还积极推行上门申报、电话报税、储蓄扣税等“多元化”申报方式，不断向咨询服务、办税服务、信息服务、权利保护、政务公开等全方位、多层次的立体服务发展。辛勤耕耘终于收获累累果实，文明优质的服务使得两个文明建设双丰收。2000年，香格里拉县国税局办税服务厅被共青团香格里拉县委授予先进青年文明号集体称号；2000年被香格里拉县妇联授予巾帼文明示范岗先进称号，同年被云南省国税局授予文明单位称号， 2003年被共青团迪庆州委授予州级青年文明号； 2002年到2004年连续三年被州、县国税局评为先进单位；2005年被共青团香格里拉县委授予2001至2005年度“先进青年文明号”光荣称号；2006年被共青团云南省委授予“青年文明号”荣誉称号；2007年被国家税务总局、共青团中央联合授予“青年文明号”荣誉称号；2008年被云南省妇联授予“巾帼文明示范岗”称号。

文明优质的服务使得两个文明建设双丰收。

　　舍小家、顾大家，浇灌国税格桑花

　　9名国税女干部做为香格里拉县国税局办税服务厅的工作人员，她们用高原女人特有的坚韧和细腻全身心地投入到“大家”的建设中。窗明几净的办税大厅、绿色温馨的植物盆景、整齐优雅的制服着装，给纳税人创造了舒适整洁的办理环境。可是在锅碗瓢盆的家庭生活中，9名国税女干部却是母亲、是妻子、是女儿······女儿一岁多了，大厅的副主任王旖从未陪女儿去打过一次预防针；杨桂玉因劳累过度昏倒在工作岗位上，在医院输完液后，又赶回单位上班；发票窗口的和丽娟因工作性质，两地分居，却很少请假；电脑自学成才的周琴媛哪里电脑故障，那里就有她忙碌的身影；家住康珠大道附近的斯那卓玛，无论上班还是加班，没有因为路远而耽误工作；年龄最大的安红青总能在业余文艺演出前，为大家弄好头饰，补好衣服；单身贵族和晓莉在单位节假日加班加点的时候，从不搁担子；完成白天的办理业务后，做整理报表、资料归档、批量开票这些后续工作时，班群从不怨言；大厅主任宗卓玛更要负责大厅全盘工作······大厅里的9个姐妹更像是一家人，她们在生活中互帮互助、团结一心，在工作中比业务、比特长、比服务、比奉献，齐头奋进。比、学、赶、帮、超的工作劲头蔚然成风。

　　在搞好本职工作的同时,大厅的税务干部们不仅对内互帮互助，还对外奉献爱心。大家积极参加各种扶贫解困活动, 在县局团支部牵头下，从2002年起人均一年两次，每次捐资100元，集体资助一名师范学生完成学业。2005年1月，在团县委及县局团支部的牵头下，捐助香格里拉县上江乡格兰完小四名傈僳族学生每年人均250元的学费，此外大厅还积极响应上级部门的号召，为残疾人、受灾群众捐资捐物，累计捐资11500余元。

　　格桑花是高原的幸福花、吉祥花，她们盛开在海拔三千米以上的迪庆高原，根深蒂固、枝繁叶茂、不惧风雪，不怕严寒。到过迪庆高原的人，也许在姹紫嫣红的记忆里，一定被开遍雪域高原的格桑花所触动，她们像祖祖辈辈生长在迪庆高原的37万各族人民一样，用柔软的枝干、顽强的生命，装点着自己的家园——香格里拉，因为她们的装点，我们的香格里拉家园才更加美丽、和谐、幸福、繁荣！