人民日报社回访保山市服务平台运行情况

市委书记赵德光等陪同。

2014年、2015年人民日报曾多次关注了保山市"6995"服务平台建设运行情况，为继续深入跟踪报道"6995"及提档升级后的"995"网格化服务管理平台建设情况，11月21日，人民日报社云南分社社长张帆一行到保山市就“6995”、“995”网格化服务管理平台开展了回访。

在隆阳区兰城街道办事处，回访组详细了解了保山市“995”网格化服务管理平台建设，听取了995的与6995的关系、内涵、目前工作成效以及下一步工作推进情况。

995的谐音是“救救我”，是一条24小时全天候的服务热线，服务对象只需拨通995，由995服务中心的接线员接听和受理，形成工单，再将工单分派到加盟企业或志愿者，并迅速提供服务和帮助，让服务对象足不出户就能享受到无偿的上门服务。这项工作早在2015年12月19日，兰城街道以巩固扩大农村6995服务成效为基础，率先在保山市启动了城市995关爱“三留人员”服务工作。截止10月底，兰城街道995“三留人员”服务平台共接到来电952件，受理894件，服务894件，服务率100%，上门服务506次。在开展服务的894件中，民生服务类510件，占总数的57%；维修服务类107件，占总数的12%；家政服务类179件，占总数的20%；代购代缴类71件，占总数的8%；其他27件，占3%。

995关爱“三留人员”服务平台正式启动以来，兰城街道紧扣“服务三留人员的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“只做加法，不做减法，提高效能”的工作要求，着力在搭建服务平台、完善服务机制、强化服务队伍、扩大服务范围、增强服务实效上下功夫，切实发挥995顺民意、访民情、解民忧、惠民生的重要作用。995关爱“三留人员”服务平台的应用，促进了兰城街道的和谐稳定，得到了市、区党委、政府的认可，省内外政府部门特别是市内其他各县争相考察学习，一致认为995关爱“三留人员”服务模式，是切实解决“三留人员”社会问题的有效模式。2016年6月13日，市委赵德光书记亲自调研分析平台应用，进一步明晰了995平台定位，明确了995平台是大数据的一种应用，不仅是一个服务平台，也是一个数据平台、信息平台和智慧平台，同时还是一项民生工程与爱心举措，并指导兰城街道形成了一套可复制、可推广的995工作模式。通过开展关爱服务，提高了党员干部队伍的服务意识，锻炼了党员干部的服务能力，以主动深入、不求回报、延伸触角的方式真正走实走好联系服务群众的“最后一公里”，使党员干部真正成为群众贴心人。

在参观中，赵德光指出，经过不断研究和实践探索，在巩固扩大农村"6995"十户联防、互帮互助的基础上，结合城市邻里关系、社会关系实际，提档升级成了“995”这一服务“三留人员”的网格化服务管理平台，自我市995关爱"三留人员"服务工作启动以来，提高了服务群众、化解矛盾、促进和谐的能力和水平，为进一步深化平安保山建设，加快建立健全针对留守儿童和妇女、老人关爱服务体系，使网格化管理工作更加精准。995现已从城市社区开始推广，目前取得了很好的效果，下一步还要不断完善发展，抓住服务半径和服务主体两个关键，切实发挥995顺民意、访民情、解民忧、惠民生的重要作用，同时对于人民群众的需求与服务工作只做加法，不做减法。

回访组认为，保山6995推广以来得到了国家、省级的好评，理念超前，思路明确，特别现在又推广的995使老百姓得到了点对点、面对面的精准服务，通过大力宣传营造了良好氛围。

回访组还将深入6995起源地隆阳区河图镇金竹林村，农村6995实践地水寨乡海棠洼村及6995延伸地昌宁县耈街乡新厂村等地。（云南网）