州社保中心—狠抓作风建设 提升社保服务质效

近年来，迪庆州社会保险中心（以下简称“中心”）紧紧围绕群众急难愁盼问题，通过一系列务实有效的举措，全面推动窗口作风建设提档升级，社保服务从“被动受理”向“主动作为”转变，从“程序繁琐”向“便捷高效”跨越，切实增强了群众的获得感与满意度，交出了一份群众满意、社会认可的“民生答卷”。

内强素质外树形象 筑牢廉洁底线

提供优质高效民生服务，关键在于锻造政治过硬、本领高强、作风扎实的干部队伍。中心定期组织全体工作人员深入学习新思想、新理念，不断强化思想政治建设，筑牢廉洁服务的坚实底线。同时，借助“雪域人社大讲堂”等平台，持续提升团队的政治素养与业务能力。在学习过程中，不仅要求工作人员熟悉规定内容，更注重引导大家思考如何将规定落实到日常工作中，增强贯彻执行的自觉性和主动性。还定期组织内部培训，邀请行业专家、业务骨干授课，内容涵盖社保政策法规解读、业务操作、服务礼仪规范等多个方面。鼓励干部职工参加各类外部培训和业务交流活动，拓宽视野，学习先进经验。引导窗口人员既能严守纪律红线杜绝“吃拿卡要”，又能精准解答群众“跨省转移如何办”“待遇测算差一元”等具体关切；要求中心干部既能铁面纠治作风顽疾，又能蹲点调研破解“证明材料反复交”等堵点，在作风建设与能力建设的同频共振中，真正把民生政策转化为群众指尖可触、内心可感的温暖实践。

“‌民声”引领破难题 服务升级暖人心

一直以来，中心聚焦企业群众反映强烈的堵点痛点难点问题，坚持问题导向，顺应群众需求，持续推进“清减压”，切实精简流程、优化服务，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

中心通过设置意见箱、开通服务热线、开展问卷调查等多种渠道广泛收集群众意见，对于群众反馈的问题，及时进行梳理分析，制定针对性的改进措施。对于证明材料多的问题，中心积极开展证明事项告知，杜绝奇葩证明、重复证明等无谓证明；对于办事繁琐的问题，中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，将高频业务整合为“一窗通办”；对于不了解办事流程的问题，中心制作通俗易懂的高频业务办事指南，并在中心醒目位置张贴办事材料清单，将昔日痛点转化为群众点赞的改革亮点。

同时，针对社保服务网点单一、距离远等痛点，中心以群众需求为导向，2023年起相继推行“社邮”“社银”合作模式，通过“社银合作”人工柜台、农行掌银、微信银行等服务渠道提供社保服务，包括参保缴费与申报、单位和个人信息变更、基本养老保险关系转入申请等48个高频业务，实现了银行柜面能代办、宣传引导自助办、单位个人就近办，打造社保“15分钟便民服务圈”，实现业务“就近办、快捷办”。

提升服务质量 惠企便民跑出“加速度”

香格里拉市的黄女士想把自己的养老保险关系从福建厦门转回迪庆。过去，黄女士需要跑到转出地开具凭证，再到转入地申请，来回奔波办理至少需要45个工作日。如今，她只需动动手指就成功办结，前后只花了15个工作日。“一次不跑，省了路费还节约时间，高效又便捷！”事后，她高兴地与身边的朋友分享。

“不跑腿”“即时办”“少材料或零材料”日益成为群众办事常态，这背后是中心坚持与时俱进、勇于创新，不断推动人社服务质量攀升的结果。

中心大力推进网上社保、掌上社保建设，推动经办服务向线上转型，实现68项高频业务“网上办”，16项个人业务“掌上办”，8项业务由金融机构网点“银行代办”，29项即办业务、22项收件业务可在邮政网点办理，工伤医疗就医实现“全州通办”，企业职工基本养老保险关系转移接续实现“州内免办”和“跨州通办”，初步形成了线上线下、州内州外、网厅一体、多元化多渠道社保服务格局，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”，方便群众办事，有效提升了社保服务水平。3年多来，实现社保业务办理提速65%以上，社保政务服务零投诉。

同时，中心组织“社保服务先锋队”深入社区、乡镇集市解读社保政策，对于少数民族群众采用藏语、傈僳语、纳西语等民族语言解答政策、办理业务，实现社保服务“家门口”办理。与周边地区社保部门建立沟通协调机制，定期以视频、电话等方联系交流，推进社保关系转移接续业务的便捷化办理，实现参保人员社保关系在不同地区之间的快速、顺畅转移。

如今的雪域高原，社保服务不仅是政策落地的“最后一公里”，更成为党群连心的温情纽带。展望未来，中心将持续提升服务质效，以提高群众幸福感、获得感为目标，在深化“智慧社保”建设中锤炼作风，在推进“阳光经办”实践中压实责任，让每一笔社保基金在制度笼子里安全运行，让每一项惠民政策通过有温度的服务精准抵达，奋力书写新时代作风建设与民生改善同频共振的迪庆答卷。