【法治宣传一日一说法】看案例学维权维护消费者权益

“3·15”国际消费者权益日到来，2025年全国消协组织消费维权年的主题为“共筑满意消费”。为切实维护消费者合法权益，营造诚实守信、安全放心的消费环境，本报精心选取涉民生日常、行业发展等具有代表性的消费纠纷相关案件予以发布，以典型案例引领广大消费者依法维权，引领良好社会风尚，助力提振消费信心。

案例：网购原石切垮 剩余货款退还

2024年3月6日至10日，一名消费者在某珠宝店直播间购买5块翡翠原石，价格634680元。商家承诺，购买后可将原石放到线上的互联网公盘进行销售，有巨大升值空间和投资价值，如果线上卖不掉，还可线下开窗进行切割售卖。

之后，商家告知消费者，其中2块原石已切垮，消费者要求商家退回购买剩余3块原石的费用426680元，商家不同意，随后消费者拨打热线电话寻求市场监管部门帮助，要求商家退回购买剩余3块原石的费用426680元。

 经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家同意退款38万元，消费者已收到退款。

释法：商家未能全面、如实告知商品信息，并存在虚假或引人误解的宣传行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。

直播间销售的商品消费者无法亲眼看到、难以鉴别，某些主播夸大宣传，对消费者交易产生误导。市场监管部门提醒消费者，要树立正确的消费观念，保持警惕，理性消费。

案例：旅拍违约 商家道歉补偿

2024年4月16日，一名消费者到某摄影店预约次日的旅拍，并支付了740元，其中包括押金400元。次日因下雨无法拍摄，消费者与商家协商4月18日9时30分拍摄。到了约定时间，商家未开门，电话也联系不上。10时许，商家通过微信退还740元，但全程态度不好。因商家未按约定提供旅拍服务，耽误了消费者行程，其拨打热线电话寻求市场监管部门帮助，要求商家道歉，并给予一定的补偿。

经核实，消费者投诉内容属实。经相关执法人员调解，双方达成调解协议，商家向消费者道歉，并退还预付款740元，另外还补偿了400元，消费者表示满意。

释法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供。未按照约定提供的，应按照消费者的要求履行约定或退回预付款；并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。市场监管部门提醒广大商家，要提高服务水平，同时提醒广大消费者要理性选择、明确服务、及时维权。

（来源：云南法治网）