香格里拉市全面推进政务服务建设

香格里拉网讯 （记者 拉茸追玛） 今年以来，香格里拉市多点发力，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步推进政务环境的优化升级。

做实做细事项进驻及“高效办成一件事”工作。今年以来，香格里拉市对政务服务大厅进行了改造升级，新设置政务服务窗口12个，新进驻部门3个，进驻政务服务事项41项。目前政务服务大厅共设置61个服务窗口，部门进驻由原来的17个部门增加到29个部门，部门进驻率达99%；事项进驻由原来的381项增加到目前的1231项（除2023年政务服务中心进驻事项负面清单75项外），事项授权综窗进驻率达91%以上。同时按照《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》要求，安排专人对政务服务大厅各进驻部门、专区窗口开展现场督导，随时检查事项进驻、制度落实等工作情况，并建立负面清单制度，强化多点督导，实现动态调整。截至11月底，香格里拉市政务服务大厅共接待来访企业和群众20万余人次，各政务服务窗口受理业务194605件，其中行政许可事项受理117290件，办结117290件公共服务事项受理77315件，办结77315件，按时办结率均为100%。

对进驻政务大厅事项实行模块化管理。根据大厅入驻部门和入驻事项调整，将同类事项整合，科学设置企业开办专区、项目审批专区、不动产“一站式”办理区、便民服务区、自助服务区等9个分领域专区和1个无差别综合受理区，提供集成化、专业化、便利化的综合政务服务。结合大厅实际情况，在导办台统一设置综合咨询窗口、帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，每个服务窗口前还设置清廉香格里拉监督卡，为企业、群众提供部门窗口引导及办事指南获取、申请材料代填代交、办事难诉求处理反馈等便民利民服务。正式投入使用办事指南二维码墙，将涵盖15个部门的66个高频事项制作成二维码，办事群众只需通过手机扫描墙上的二维码，便可快速、准确地获取办理事项的办理流程、材料清单、办理时限、咨询电话等信息，有效解决纸质办事指南难以检索、不便保存的问题。建立巡查工作制度，加大常态化巡查力度，每天由1名政务中心工作人员和大厅值班人员组成检查小组，对各窗口工作人员的工作纪律、着装仪容、服务态度、物品摆放等情况进行全面检查，并做好巡查记录，巡查结果作为季度、年度考评依据。在进驻部门窗口树立“当先进必实干，做标兵重业绩”的鲜明导向，浓厚了争先氛围，提升了服务质量。

做好政务兜底暖心服务。持续推进现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”工作。建立健全差评问题和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，推进评价和回复公开，截至12月11日，各部门通过云南省政务服务网上平台办理政务服务事项20252件，贯彻落实“好差评”机制评价19181件，未评价1071件，评价率为94.7%。同时，全新启用24小时自助服务，引进社保、医保、公积金等高频民生类的政务服务自助终端，为企业、群众提供一条获取办事信息的便捷渠道，有效解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的堵点难点问题，真正实现了政务服务24小时智能办、随时办、自助办。创新推出“三进”（进社区、进家庭、进企业）上门服务，设置移动窗口，为独居老人、留守儿童、老弱病残孕等特殊群体实行上门式帮办服务，实现从“群众找服务”到“服务找群众”的转变。截至12月11日，共计开展上门服务400余次，服务人群600余人，提供延时服务200余次，服务时长6000余分钟。成立感党恩志愿服务队，针对特殊群体办事排队、上下楼梯等不便安排志愿者提供帮办代办服务，提高窗口工作效率。2024年，感党恩志愿服务队共计开展志愿服务200余次。