【建设社会主义现代化新迪庆一日一播报】州热力公司：用“供暖热度”保障群众“幸福温度”

11月21日凌晨4点，香格里拉市城区最低气温已降至零下，寒风如利刃般划过寂静的街道，带来刺骨的冷意。昏暗的夜光中依稀可见忙碌的身影，为了尽快完成建塘镇仓房片区的供暖管道调整，将温度更高的暖流送向居民家中，州热力开发有限责任公司的工程师们已经坚守施工近20个小时，他们手持维修工具，弯腰、低头、查看、调整，每一个动作都一丝不苟，他们的手被冻得通红甚至僵硬，手头的工作却让他们的额头布满细密的汗珠。

“我们早一天完成施工，管道末端的居民就能早一天享受暖气。”州热力公司工程部负责人知诗杰参说。由于供暖管道都在地下，很多问题在注水、供暖之前都无法发现，进入供暖期后，管网损坏、堵塞、漏水、供而不热等问题陆续暴露，工作人员努力做到随叫随到、争分夺秒，第一时间发现问题、处理问题。“供暖后，我们接到仓房片区住户暖气温度较低的反馈，通过工程师们科学分析研究，也从供暖服务的长远考虑，决定对该片区管道进行优化调整。由于施工作业面大、操作复杂、对工作人员的技术要求高，我们加班抢修，用了一天一夜的时间才完成改造。”知诗杰参说。

供暖关乎民生冷暖，情牵百姓福祉，既是民生工程，更是民心工程。为进一步提高供暖质量和群众满意度，2024年初，州热力公司组织48名职工建立了网格化服务管理工作队伍，按照城区供暖布局划分东、南、西、北4个网格片区，并配备4名片区经理实行网格化“包保制”管理。各片区网格员在各自的责任范围内开展供暖故障报修、安装申请、售后维修维护、排查历史用户欠费问题、供暖合同签订和用户投诉处理等工作，最大限度地下沉至社区群众中间，主动入户了解供暖质量，广泛收集用户问题，通过持续联系、建立小区供暖微信群等方式第一时间解决群众的实际问题，收获了大量用户的好评。

自11月1日进入供暖期以来，清晨出门、凌晨回家成为州热力公司网格员的日常，他们严阵以待、全员无休，风雪无阻地奔走于城区大街小巷。

北片区网格员孙那珠玛和杨洁负责近500户用户，供暖前期平均每天要入户解决40多个大、小问题。“作为网格员，我们的工作是接收问题，反馈、记录相关信息，然后联系维修师傅，再带领师傅入户维修，但供暖前期出现的问题较多，为了提高工作效率，一些排水、排气等基础性的问题我们都会自己入户维修。”孙那珠玛说。因此，在北片区的社区，时常能看到两人手提装满钳子、扳手、排气阀、起子的工具箱，肩扛水管挨家挨户上门服务的身影。她们时常被水流淋湿，长时间跪地开展排水作业，奔波数小时甚至数天只为查找一个隐蔽的管道故障，耐心安抚居民情绪、解释说明情况、普及供暖常识，顾不上为家人做一顿饭，甚至时常不能按时吃饭……

“每成功解决一个供暖问题，每得到一次用户的肯定，我们都充满成就感。希望我们的用心服务能够让居民感受到更多真情和温暖。”杨洁说。

“前一天晚上报修，第二天就有工作人员上门解决，身边的同事、邻居都说今年的暖气比往年更暖和，技术上、服务上都越来越成熟。进入供暖期以后，家里几乎不用烧火，屋子变暖和了，早晨起床也不再困难，我们很满意。”香格里拉市建塘镇左瓜片区住户次仁卓玛说。

截至11月30日，243户供暖用户的室内维修改造问题得到解决，州热力公司全面开展15个供暖站点找漏工作并抢修漏点53个，用“供暖热度”保障群众“幸福温度”。