工行迪庆分行香格里拉支行特事特办上门服务为客户解决难题

2024年9月25日，香格里拉市金江镇石乡村的一位年迈客户因行动不便无法亲自前往香格里拉市区网点办理密码重置业务。香格里拉支行立即启动了“特事特办”工作流程，派遣工作人员前往客户家中提供上门服务。在处理过程中，工作人员发现客户账户内余额超过5万元，导致设备无法进行密码重置。考虑到客户的特殊情况，工作人员根据业务委托手续流程，指导客户及其亲属完成了业务委托签字，并提供了相关材料。

此次事件不仅展示了工行迪庆分行香格里拉支行对客户需求的高度重视和快速响应能力，也体现了其在服务过程中坚持“客户为尊、服务如意”的核心理念。通过特事特办流程，该支行能够以多种多样的形式处理各种疑难问题，真正做到送关怀、送服务、送温暖，使服务既有速度又有温度。

近年来，工商银行在全国范围内推行“特事特办”服务模式，旨在为特殊需求客户提供更加人性化、便捷的金融服务。无论是新乡新区支行、商城支行还是三明列东支行和平谷新平北路支行，都通过类似的上门服务赢得了广大客户的肯定和赞扬。这些案例充分展示了工商银行在客户服务方面的专业素养和敬业精神，进一步增强了客户对银行的信任和满意度。

下一步，工行迪庆分行香格里拉支行将继续践行“以人为本”的服务理念，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加贴心、周到的金融服务。通过不断优化服务流程和创新服务模式，该行将努力打造成为人民身边的称心如意的银行，为实现“建设人民满意银行”的美好愿景贡献力量。