迪庆州中级人民法院——“五化共进”提高“一站式”诉讼服务水平

今年以来，迪庆州中级人民法院深入践行作风革命、效能革命，结合实际，统筹线上线下诉讼服务，针对不同群体司法需求，加强对老年人、残疾人等特殊群体的诉讼引导，以项目化、网格化、智能化、制度化、协同化“五化共进”，打通诉讼服务群众“最后一米”。

集成融合服务项目化。诉讼服务中心统筹构建“一个联动指挥中心”“九大服务功能区”，优化设置双语导诉区、智慧服务区、12368服务区、多功能诉讼服务窗口区等，为群众提供“一站式”诉讼服务。切实做到有案必立、有诉必理、有访必接，当场立案率达98%以上，实现“只进一个门、最多跑一次”，案访比排全省第四，全州新收案件数同比下降3.36%。

多元解纷平台网格化。依法建立健全调解前置程序，在全州诉讼服务中心设立23个调解组织，70名专业特邀调解员入驻法院调解平台。与州总工会、州工商联等14家单位建立诉调对接机制，建立完善基层人民调解与司法确认无缝对接机制。全州中级人民法院对接107家基层治理单位，形成“法官＋人民调解员、人民陪审员”“法官工作室＋行业调解员、乡村干部”等模式，强化诉调对接。构建“纵向到底、横向到边”的基层纠纷预防化解网络，促进基层社会治理从定分止争向少讼无讼转变。第一季度，开展诉前调解案件644件、诉前委派调解384件，诉前调解案件成功率达54.65%。全州 12个村（社区）获 2023年度“无诉讼村（社区）”。

线上便民服务智能化。全面开通线上立案通道，实现案件“当场立、自助立、网上立”。全天候畅通12368热线电话，为群众提供远程自助立案、案件信息查询等诉讼服务。推动“云上”远程服务，大力推行“云”庭审、互联网法庭、“指尖诉讼、掌上办案”等庭审模式，不断强化信息化建设与办案、办公深度融合。

规范管理流程制度化。把制度化作为“一站式”诉讼服务的基本准则，科学构建诉讼服务管理体系。规范工作秩序，以开展“创一流”活动为契机，制定完善《跨域立案工作服务规范》《审前调解操作规程》《网上立案工作规则》等制度，确保导诉分流、委派调解、跨域立案、网上立案等工作规范有序。

优化资源配置协同化。扎实推进政法跨部门大数据协同办案平台应用工作，建立健全联动协调机制，促进各方协同共治。强化简案快审，积极探索繁简分流机制，实现精准分流，将不低于60%的民事案件化解在诉讼服务中心。持续优化司法资源配置，创新“审前调解+立案调解+简案快审+繁案精审”的案件繁简分流机制，组建速裁快审团队，推出“1＋N”（即速裁法官＋法官助理、书记员、特邀调解员）速裁团队模式，实行法官、法官助理和调解员一个团队一体办理。

（州委办供稿）