州社会保险中心“娘子军”：擦亮社保服务底色

近日，云南省妇女联合会公布《关于公布2023—2024年度“全省巾帼文明岗”认定名单的通知》，其中，迪庆藏族自治州社会保险中心名列其中。

州社会保险中心女性占比75％，是一支不折不扣的“娘子军”，她们吃苦耐劳，驻守岗位，坚持“早到晚退”；她们心细如发，善于发现群众办事的堵点、难点问题，全力解决；她们不断创新中心服务模式，提升社保服务工作效率，为群众和企业提供便利；她们用爱心、耐心架起人社部门和群众之间的连心桥，坚持践行“温暖人社暖民心，服务群众守初心”的工作理念，努力打造群众满意的人社公共服务窗口。

社保“娘子军”，凝聚一股力量

近年来，州社会保险中心的“娘子军”始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，不断创下了连年超额完成社会保险扩面、征缴任务的佳绩，同时进一步织密扎牢社会保险“安全网”，按时足额发放社会保险待遇，真正让“老有所养”的政策落到实处，树立了社保部门的良好形象，用大爱和坚守擦亮迪庆社保的温暖底色。

她们人均服务人数达每年12000余人次以上，在面对业务不断拓展，工作任务成倍增加的现实，她们充分利用集中轮训、跟班培训、“每半月一课”等形式，抓业务、强素质，保证各项工作任务圆满完成；她们常态化推进社保服务“康乃馨”行动，引导重点群体参加城镇职工养老保险，一体推动扩面增效，按时足额发放待遇；她们坚持“四位一体”推进风险防控体系建设，“四防协同”提升基金管理水平，守牢基金监管底线红线；她们充分发挥现行社会保险政策作用，完善落实社会保险扶贫政策，帮助贫困人员参加社会保险，基本实现法定人员全覆盖；她们努力避免参保人员因年老、疾病、工伤等原因陷入贫困，有效巩固脱贫攻坚成果。

用心用情“重服务” 提升群众满意度

“原本以为办完这些业务要跑好几个地方，没想到一趟就办完了。” 如今，州社会保险中心的“放管服”改革让不少群众感受到了实实在在的便利。

2020年，该中心在香格里拉市五凤山体育馆州政务服务大厅设立社会保险服务窗口，“娘子军”积极转变工作作风，以“数字云南”建设为契机，以“智慧政务”建设为核心，推进社保数字化转型，汇聚社保大数据资源，推动社保大数据应用，打造“智慧社保”。大力推进网上社保、掌上社保建设，推动经办服务向线上转型，实现68项高频业务“网上办”，16项个人业务“掌上办”，8项业务由金融机构网点“银行代办”，29项即办业务、22项收件业务可在邮政网点办理，工伤医疗就医实现“全州通办”，企业职工基本养老保险关系转移接续实现“州内免办”和“跨州通办”，初步形成了线上线下、州内州外、网厅一体、多元化多渠道社保服务格局，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”，方便群众办事，有效提升了社保服务水平。3年多来，实现社保业务办理提速65%以上，社保政务服务零投诉。

“社保政策很多，也经常变化，我们要时刻学习和更新自己的知识库，率先熟悉政策。同时，对群众笑脸相迎，尽职尽责为群众办业务。” “娘子军”成员谢卫娇说，除了加强自身学习，她们还优化服务程序，通过设置在岗情况公示牌、“巾帼文明”创建岗、党员先锋岗等，自觉接受社会和群众的监督，严格要求自己，虚心接受群众的建议和批评。坚持从小事做起、从点滴入手、着装整洁、待人有礼、用语文明等日常文明规范，树立良好的外在形象，营造良好的社会保险服务氛围。

志愿服务“显担当” 扛起社会责任

“爷爷，请您慢慢地张开嘴巴、眨眨眼……”“奶奶，请您把帽子摘了，看着前面的手机，头抬起来……”这是社保“娘子军”在开展社保服务“康乃馨”行动中指导老人开展养老保险待遇资格确认的暖心话语。

一直以来，社保“娘子军”除了主动上门帮助老人进行领取养老保险待遇资格认证外，还充分发挥党员干部先锋模范作用，在新冠疫情期间义无反顾地冲在疫情防控最前沿，下沉社区和帮扶村开展疫情防控志愿服务，协助社区做好疫情宣传、排查、登记、核酸检测等工作。她们主动投身创文、创卫行动中，深入社区开展卫生大扫除、普法宣传、劝阻不文明行为；她们走进社区、沿街商户，挨家挨户宣传相关政策；她们积极参加服务大厅文明志愿者活动，为前来办事人员提供秩序引导、业务咨询等服务，努力弘扬优良传统，传递文明风尚。

当前，她们正以创建“巾帼文明岗”、争当“巾帼岗位明星”为动力，持续开展高效、文明、优质的服务，将更多人员纳入更高保障水平的城镇职工养老保险制度，实现老有颐养，让群众更公平地享受到改革发展成果和更可靠的社会保障，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。