【法治宣传一日一说法】公考培训机构承诺“不过包退”不兑现 学员退费屡受阻如何维权

【案情】 玉溪的张女士一直在备战公务员考试。考试前，她在一家教育培训机构报名参加“笔试+面试协议班”，培训费用为2.73万元。培训服务协议规定，如果公考“不过”，培训机构全额退还费用。2022年7月，张女士参加云南省公务员考试没有入围面试，后续退费屡屡受阻。

“审核通过后，对方表示会在30至45个工作日内退还费用。我2022年8月25日提交了材料，直到2022年11月25日还没有收到退款。”张女士说，在后续沟通过程中，该培训机构曾向张女士提出分期支付培训费的建议。

合同上写明，张女士和北京某教育科技有限公司线上签订了培训协议，退费事项由双方通过线上沟通。据悉，因为资金周转困难，该培训机构集中退费的情况比较多，便于年底出台新政策，分10期退款，每个月退还2700余元。

张女士提供的合同中写明了退费条件、退费标准、退费办理的具体事项。合同上注明乙方参加协议约定的考试，参加笔试、面试未通过，以及未通过调剂、递补、补录等方式进入拟录用名单等各种情形下的退费条件，符合条件的，学员即可申请退费。

【释法】 遇到退费难如何维权？上海市海华永泰（昆明）律师事务所律师何跃敏认为，该案中，张女士与北京某教育科技有限公司通过线上签订了培训协议，根据《民法典》第四百六十九条规定，双方通过线上签订合同的方式符合法律规定，双方的培训协议成立并生效。

双方通过线上对退费事宜进行磋商，但培训机构却以各种借口推诿不予退费。针对该情况，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，建议首先可以向有关行政部门投诉。根据《民办教育促进法》第八条及第四十三条的规定，可以找当地教育体育局、市场监督管理局投诉处理；其次，可根据合同约定提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼，根据《民法典》第五百七十七条之规定，要求培训机构承担违约责任。（来源：云南日报 作者 李艳）