州信访局提升领导信箱留言办理质效

为不断提升领导信箱留言办理质效，积极探索留言办理新模式，近年来，州信访部门加强统筹协调，进一步压实部门责任，加强办理流程的动态审核督办，各责任部门做到当天接件、当天反馈，切实履行了“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作责任，提高了办理质量、标准，缩短了办结时间。

据了解，我州信访部门以切实解决网民反映的问题为中心，专人负责，及时精准研判。对符合现有政策的，依法按政策解决到位；没有政策支持的，充分做好解释说明，做好心理疏导工作，解开群众的思想疙瘩，同时对生活困难需要救助的，帮扶救助到位。

州信访局对承办单位拟定的处理意见严格审核把关，确保每一件留言都有一个合理合规合法又易于网民接受的回复。州信访联席办坚持“一月一调度、一月一通报、一月两督查”的工作调度机制，通过调度通报留言办理情况，对留言办理的规范性进行逐条分析，对调查不清楚、处理不到位的责令立即整改，对一些责任不清晰、部门有拖诿扯皮的，召集相关部门面对面解决问题或认领相关任务。在调度的同时，不断加强留言办理的规范化操作培训，不断提升信访工作人员的信访基础业务水平，通过扎实有效的措施，切实提高了留言办理质量。

信访部门对网民反映的问题和提出的建议建立工作台账，列清留言内容、责任单位、办理时限、处理结果、回访意见等，紧盯台账任务节点，采取电话催办、现场督办、联合督查等形式抓好问题处理，每一件都做到问题不处理不销号，直至“清仓见底”。