我州三举措打造群众满意医保

香格里拉网讯 （实习记者 姚婕 通讯员 孙菲） 近年来，我州医疗保障局立足为民办实事，聚焦自身发展、强化作风建设，切实用党的二十大精神引领指导医疗保障工作，截至6月30日，全州基本医疗保险参保人数达35.84万人，参保率稳定在95%以上，打造了群众满意的医保。

优化营商环境。医保经办服务窗口紧密围绕“健康中国”战略，通过网上办事大厅与窗口互补的方式，方便用人单位和个人自主选择线上或线下办理业务，积极推进医保信息化建设，全面落实“一网办、一门办、一次办、就近办、马上办”具体要求，实行综合柜员制，集成通办“一窗受理、一次办结”。窗口受理业务范围涵盖了参保管理基本业务和待遇审核等25项，全覆盖为参保单位和参保群众提供了集中、规范、高效的医疗保障经办服务。

规范业务流程。以医保经办政务服务事项清单为准则，制定下发《迪庆州医疗保障经办服务办事指南》（迪医保发﹝2021﹞35号），对全州医保经办政务服务事项进行全面梳理和精简流程，每项经办业务均按照“必须、最少”的原则，以服务对象、办理方式、办理流程等内容进行规范，努力让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

优化服务措施。经办服务窗口严格落实“五制”“四公开”“三亮明”制度，围绕群众信访举报、巡视整改、明察暗访和自查自纠发现的问题，进一步修改完善考评考核及定性定量等系列制度。同时，优化内部岗位设置，通过开展培训及业务能力提升“大比武”，提升窗口服务人员的业务素质和能力，并在窗口配备两名懂藏语的工作人员，开展符合涉藏地区民族特点的个性化、人性化服务。