州政务服务管理局：“三强一提”推进政务服务改革

香格里拉网讯（记者 和丽瑶） 近年来，为进一步推进互联网+政务服务和应进必进工作，州政务服务管理局通过“三强一提”举措，全力推进政务服务改革。

强推应进必进工作。州政务服务管理局通过开展政务服务中心应进必进方案意见征求、召开调度会、和应进部门领导打电话对接等方式，强力推进应进必进工作。截至目前，州政务服务中心共进驻29个部门784个事项，比上年增加15个部门232个事项，采取常驻、定时服务、设立综合窗口等方式开展对外服务，应进必进工作取得了阶段性成果。

强抓政务服务满意度。州政务服务管理局开展政务服务好差评工作，明确好差评工作评价内容和评价标准，不断拓宽评价渠道，通过扫码评价、手机短信评价以及评价器评价等多种方式开展评价，对差评及时回访，督促整改。截至目前，共汇集好差评数据142419条，其中，已评价数据122810条，未评价数据19609条，办件主动评价率为86.23%，累计好评率达99.9%。

强化大厅规范化管理。州政务服务管理局加强对窗口工作人员的管理，进驻人员的年度考核由州政务服务管理局统一完成。严格窗口人员考勤，落实窗口人员AB岗轮换制，按月通报窗口人员出勤、办件量以及存在的问题，并按时反馈至派出部门。

提升网上服务便利度。州政务服务管理局依托云南省一体化在线政务服务平台，按照政务服务事项“五级十二同”标准和应上尽上原则，强化实施清单完善工作。截至目前，州级共承接指派主体事项1354项；网上可办事项1246项，网上可办率达（二级及以上深度事项比例）92%；最多跑一次事项（跑动次数为0次或者1次的事项）为1166项，最多跑一次比率达86%；全程网办事项581项，全程网办率达43%。加强“一部手机办事通”的推广应用，积极引导群众掌上办、指尖办。提高“一部手机办事通”的实名注册率和点击量，目前，我州安装并实名注册“一部手机办事通”的法人人数为24141，自然人人数为189758，实名注册175413，其中查询类办件量为217657件、办理类办件量为7076件、预约类办件量为32件。

下一步，州政务服务管理局将加强统筹谋划，积极争取支持，加强线上平台推广，持续优化流程，提高服务效率，推进标准化建设，拓宽办事渠道，提高服务效率。