【清廉迪庆】迪庆12388架起纪检监察机关与群众的“连心桥”

    “您好！这里是迪庆州纪委监委，请问您要反映什么问题？”这是迪庆州纪委监委12388举报电话的规范接听用语，值班人员耐心倾听、细致解答，架起了纪检监察机关与群众的“连心桥”。
    “没想到事情这么快就得到了解决，你们耐心细致、负责高效的工作作风我十分满意，谢谢你们！”几日前，一村民通过12388举报电话反映村里的供电设施出现问题，相关责任单位无人出面解决的问题。州纪委监委及时将来电记录单转相关责任单位，督促调查核实，并于当晚解决了此事。
    由于部分群众不清楚纪检监察机关信访举报受理范围，在反映问题时存在不区分部门职责、盲目投诉的现象。为妥善处理好业务范围外信访举报，迪庆州纪委监委通过12388电话举报平台积极开展回访。一是完善制度，积极开展电话回访。州纪委监委根据来电内容复杂程度和实际工作需要，制定了电话回访制度，通过电话回访来电人，及时反馈信访件办理结果，提高信访件办理质效。二是回应关切，督促解决群众合理诉求。对业务范围外的信访举报同样高度重视，及时建立来电记录单，详细记录来电人基本信息和来电内容，并将记录单按规定转送相关部门办理并反馈办理结果、答复情况，以实际行动回应群众关切，使群众合理诉求得以解决，推动监督向基层延伸。三是征集意见，提高群众满意度。针对反映问题涉及群众利益的信访件，向来电人了解对纪检监察机关办理信访件情况的满意度，同时，向群众征集对信访工作的意见建议，了解群众所需所想，推动解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
    “12388举报平台是纪检监察机关面对群众的第一窗口，是体现‘我为群众办实事’，解决群众‘急难愁盼’问题的一个重要渠道。我们一定要记录好群众的诉求，及时回应群众关切。”州纪委监委信访室有关负责同志表示。
    今年以来，迪庆州纪委监委共受理业务范围外信访举报110件，比去年同期下降17%。12388举报电话共接到来电761个，留言242个，人工接听507个。  （通讯员 达瓦永追）