【清廉迪庆】驻州公安局纪检监察组以体验式监督促进窗口服务水平提升

香格里拉网讯 （通讯员 李团）近日，迪庆州纪委监委驻州公安局纪检监察组对迪庆州交警支队车管所、迪庆中院诉讼服务中心等窗口的服务情况开展了体验式监督检查，通过办事式、暗访式的体验监督，站在群众的角度发现痛点、堵点、难点问题，坚决消除窗口腐败隐患。

为全面提升日常监督质效，驻州公安局纪检监察组根据迪庆州交警支队车管所、迪庆中院诉讼服务中心的职能职责，认真分析窗口服务部门的办理事项、办事程序，围绕为民服务、疫情防控、放管服改革、纪律作风等方面内容，制定工作方案，事先明确监督对象、方式、任务以及时间、地点、人员等，提高监督的针对性、严肃性和实效性。体验监督员在确保不影响监督对象正常工作的同时，从群众的角度发现问题，在观察服务窗口落实疫情防控措施和办事态度的同时，还向工作人员详细咨询办理流程、受理范围等，与前来办理业务的群众交流谈心，了解窗口服务态度、服务效率等情况。同时，通过翻阅档案资料、听取汇报等方式，进一步了解迪庆中院诉讼服务中心当场立案情况、存在的问题、解决的办法等，并要求窗口工作人员认真贯彻执行司法为民的服务宗旨，巩固立案登记制成果，为当事人提供良好的诉讼服务。

针对此次体验式监督检查发现的问题，驻州公安局纪检监察组将认真总结分析，形成监督报告，及时进行反馈并提出整改意见建议，要求相关责任部门限期整改，督促建立健全反馈问题整改建账、对账、销账工作机制。

“此次体验式监督检查采取不发通知、不打招呼的方式进行，直奔基层一线，直插窗口现场，监督质效有了一定的提升。对监督检查中发现的小问题、小漏洞，我们将适时开展‘回头看’工作，确保整改落到实处，切实提升窗口服务水平。”驻州公安局纪检监察组负责人表示。