以客户满意度促进地区和谐稳定

从闷热的河谷到寒冷的雪山之麓，5000多米的海拔落差，让迪庆一日有四季，十里不同天。在这样的环境下，迪庆烟草公司物流人凭借“艰苦不怕吃苦”的精神，常怀安全之心，做好自主配送，维护区域稳定和谐。

自迪庆烟草公司成立以来，迪庆烟草物流分公司把“敬天爱人”的安全文化理念深植内心，外化于行，不断探索配送“安全与效率”的双向平衡。十多年来，无论客户所在地有多偏远，道路有多崎岖，迪庆烟草公司物流人在准时准点送达货物的同时从未出现安全事故。

从2012年开始，迪庆烟草公司建立健全《迪庆州烟草安全生产标准化安全管理办法》，该办法涵盖交通及车辆安全管理、安全绩效考核管理、配送安全管理等内容。通过规章制度的建立健全，迪庆烟草物流分公司积极营造“事事有人负责、事事有章可循、事事有据可查”的良好氛围；岗位工作做到“工作有标准、执行有到位、业绩有考核、考核有奖惩”。

为达到“安全物流运行”的目的，物流分公司把“安全物流运行”作为首要工作来抓。各岗位及其人员层层签订“安全责任书”，成立应急预案小组，制定应急预案措施，同时，每年进行一次大型的应急预案演练，邀请当地交警部门对公司车辆驾驶员进行安全行车、安全警示等方面的知识培训，并做到安全管理工作与绩效挂钩。

为树立起“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”良好形象，迪庆烟草公司坚持自主管控为主，外包为辅的原则提供物流服务，确保直接面对零售户，倾听需求、了解诉求。

目前，全州有零售客户2679户，物流配送线路单边总里程为2745公里，配送里程最远单边距离350公里，有16小时的最长单次配送记录。

在迪庆，多种民族和睦相处，多种宗教和谐包容。作为国有企业，迪庆烟草公司全面贯彻党和国家以及行业的各项决策部署，以业务促进客户满意度，推进地区和谐稳定。迪庆烟草公司认为，每个零售户都是维护区域稳定的“细胞”，即便道路险阻，风雪交加，也要践行好“两个至上”的行业共同价值观。为此，迪庆烟草公司坚持自主配送，自主物流配送比率达到80%以上。

初冬上午，最美物流人阿史布驾驶的送货车即将离开公司大院向德钦县出发，物流公司、安保部相关负责人再次向常年合作的相关单位询问全州各农村市场交通要道的积雪情况、交通通行信息，以进一步优化大雪天气送货工作应急预案。

“开慢点”“小心点”“翻过白马雪山、到达德钦县城后打电话报平安”……临行前，阿史布耳边一声声悉心的叮嘱，十多年来未曾改变。

出城时，阿史布接到客户打来的电话，电话里是德钦农网零售客户阿布大爹打来的，阿布大爹听说白马雪山垭口积雪很厚，叮嘱阿史布行车一定要慢些，平安到德钦来家里喝酥油茶。像阿布老人这样的客户为数不少，他们都是在长久的交往中与配送员结下了深厚的情谊。

在配送过程中，送货员与客户亲切交流，嘘寒问暖的同时，还将各级各部门的重要会议以及文件精神传达给零售户，再以零售户为点将宣教工作辐射到广大的乡村基层，可以说，他们既是配送员又是宣传员，为全州的长治久安和高质量发展极尽所能。

阿史布只是迪庆烟草物流公司自主配送促进民族团结的一个缩影。数年来，凭借真心真情，迪庆烟草公司屡屡获得获得卷烟零售客户满意度全省第一的好成绩。

十余年来，迪庆烟草物流经受了“8·28”“8·31”地震，“1·11”独克宗古城火灾、金沙江堰塞湖洪峰过境等种种考验，在大灾大难面前，印有“中国烟草”的配送车辆一往无前行驶在云南“北极”，践行着不让一户零售户掉队的初心与承诺。