一个电话赢回一颗民心

    “我们是德钦县纪委监委工作人员，今天来您家走访，是想了解一下近年来在开展精准扶贫、扫黑除恶专项斗争、疫情防控等工作过程中身边干部职工的工作作风，有没有扑下身子为民办实事，有没有把优惠政策切切实实落到你们身上，有什么需要反映的问题或需要帮助的都可以跟我们说。”德钦县纪委监委“为民办实事”工作组负责人在与云岭乡红坡村群众交流中这样说道。

    “我有一个问题一直想不通，我儿子已经大学毕业了，但上学期间没有享受过国家教育扶持相关政策补助。”当地一名村民反映的情况引起了工作人员的注意。“您说的是我县‘四三二’教育扶贫补助金吗？这个没有拿到？”

    “从来没有拿过，听儿子说我们村的其他大学生都享受过这个政策，但就是我家没有享受过。”

    “我们会查清这个事情，给您一个满意的答复。”“这个问题不能不了了之，这是民生问题，群众应该享受的惠民政策一定要保证落实，这也是我们开展这次‘四下基层’、为民办实事活动的主要目的。”工作组负责人说道。

    拨通电话后工作人员问：“请问您是某某家儿子吗？”“是的，有什么事？”“是这样的，我们是德钦县纪委监委工作人员，今天到你家走访，听你爸爸说你在读书期间没有享受过我县‘四三二’教育扶贫补助，是这样吗……”

    走访人员沟通后了解到事情的原委，当即给农户回复：“大叔，事情是这样的，根据我们县相关文件的规定，我县‘四三二’教育扶贫补助政策作为脱贫攻坚过程中实施的一项教育扶贫项目，针对建档立卡户和高原农牧民子女大学生实行，文件规定考上本科的享受4000元/年的补助，考上大专的享受3000元/年的补助，考上中专的享受2000元/年的补助，该政策从2017年下半年开始实施，您儿子是2017年上半年毕业的，所以没有享受这个补助。”

    “哎呀，是这样啊，我明白了，是我自己不了解相关政策，你们给我的答案，我心服口服，给你们添麻烦啦，谢谢你们。”这几年来，一直藏在他心里的疙瘩也被解开了，压在心口的那块冰终于融化了，原来以为工作人员没有公平对待自己的想法是一个误会。

    在走访过程中类似这样的问题还有很多，走访人员还分门别类，记录在册，应对施策，形成台账，分类解决。

    据统计，工作组在此次“为民办实事”走访活动中共收集到问题8个，意见建议1条，当场解决或答复问题5个。

    “‘为民办实事’活动有力推动干群关系、党群关系，切切实实走近群众，了解民意、倾听民声、解难答惑、交心谈心，有效解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步增强了群众的获得感、幸福感、安全感和参与感，提升了纪委监委在群众当中的知晓率和公信力。下一步，我们还要进一步提升发现问题的能力，切实为群众解决问题，为民办事。”走访工作组负责人说道。