中国工商银行迪庆分行香格里拉长征路支行喜获工总行服务“五星级网点”称号

    在中国工商银行总行2020年度服务“五星级网点”颁奖名单中，工商银行迪庆分行香格里拉长征路支行以一流金融服务的标杆单位喜获工总行“五星级网点”称号，成为工行全国百家五星级服务网点之一。

    长期以来，工商银行以实际行动提高政治站位，多措并举，聚焦并致力提升“三区三州”金融营业机构服务水平，充分发挥营业网点服务先进性、引领性、示范性的作用。

    网点环境有特色，温馨舒适，体现特色服务文化。2019年，工商银行迪庆分行香格里拉长征路支行在网点装修中，全面以客户为中心，合理运用空间布局，突出工行文化主基调，服务功能齐全，引导标识直观，厅堂整洁明亮，服务设施便捷，给客户全新的视角感受，显现“以客为尊”的工行服务文化理念。

    设施功能有分区，温馨细致，尽享自助服务。工商银行迪庆分行香格里拉长征路支行服务分区细致，将营业服务区分为上下两层，一层为营业服务区，二层提供个性化服务和贵宾通道、贵宾休息室，让“分层”服务暖人心。通过设置残疾客户服务通道，配备医用“急救包”、党员亮明服务身份等措施，为客户提供更加贴心贴切的温馨服务。

    服务团队精神佳，温馨规范，拥有工行温度。全员践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”工行服务文化，服务团队从一举一动、一言一语做起，不断提升规范服务水平，持续总结服务经验，提升服务技能，客户满意度达99%；通过服务效率、弹性工作窗，减少客户等候时间。坚持“主动迎候”“礼貌送别”大堂温馨服务，加强引导，推介自助服务。员工服务中以细节提升服务质效，使客户体验到工行高品质服务，做到无抱怨工单、无服务事件、客户超时等候占比较低、客户满意度高的优质服务水平。

    安全防范措施全，温馨提示，筑牢安全银行。工商银行迪庆分行香格里拉长征路支行落实好消防设施、全程监控、防盗报警系统等建设，督促保安公司履职尽责，做好客户秩序维护、保障客户安全等工作。大堂经理时常提醒用卡安全，宣传反洗钱、涉赌涉诈“断卡”行动等金融常识，让客户尽享安全服务，谨防事故发生。（通讯员 吴仕红）