香格里拉市加强旅游市场监管

    香格里拉网讯 去年以来，为维护旅游市场秩序，保护消费者的合法权益，为人民群众营造安全、放心的旅游消费环境，香格里拉市采取有效措施加强旅游市场监管。

       该市成立香格里拉旅游市场监管综合调度指挥部，实时联动相关执法部门开展联合执法，按职责对旅游投诉和举报案件进行转办、分办和督办，高效处理旅游投诉；对景区经营户进行不定期培训，提高经营者守法经营的意识。开展文明诚信经营户的评比和颁奖活动，倡导文明诚信经营的良好风尚，为行业树立榜样，促进企业之间的良性竞争，形成诚信经营文明经商的良好风尚。以座谈会的形式搭建起监管者与监管对象之间平等交流、和谐沟通的平台，定期召开景区经营者座谈会，在向经营者宣传相关法律法规的同时，了解景区经营者的诉求，以及对工商工作的合理化建议，共同创建一个和谐文明、健康发展的旅游环境。公开消费投诉举报电话，向游客发布关于旅游服务、旅游购物、旅游经营单位信用等方面的提示和消费警示，及时解答、受理、处理游客消费申诉和举报，调解消费纠纷，为游客提供便捷的咨询和维权服务。

       该市去年共录入市直相关部门、旅行社、景区景点等涉旅部门和企业共97家，投诉处置人员259人；受理各类投诉339件，处理州市转办件35件，办结率100%。联合市场监督管理局、综合行政执法局、卫健局、公安局等职能部门，对独克宗古城进行旅游市场秩序检查，出动执法人员162人次、执法车辆30台次开展整治工作。同时在“五一”“十一”等旅游黄金周前后以“明查+暗访”的方式开展旅游执法检查，以确保黄金周期间旅游市场秩序。