扎史尼玛忠诚履职为人民

“喂，您好！这里是德钦110，请问有什么可以帮您……”一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。他用自己的青春岁月在电话两头架起警民间的“连心桥”。在人民群众的耳中，他是昼夜待命的警察，虽未谋面，却不知有多少身处恐惧和不安的百姓因他的声音而感到慰藉。他就是扎史尼玛，一个土生土长的90后德钦小伙，从升平镇派出所办案民警、社区民警再到110指挥中心接处警民警，他一直离广大人民群众很近很近……

扎史尼玛的工作态度可以说是“三不、四心”， 即“礼貌用语不离口、接警忌语不出口、暴躁脾气不能有”“热心、细心、耐心、用心”。每次接到吃不准的方言报警，挂断后，他总是反复地听录音。工作以来共接各类群众报警求助电话2300余起，在负责接处的警情中，从未发生一起差错与投诉。

2019年8月的一天，110指挥中心报警电话响起，扎史尼玛在接警对话中了解到，报警人是城区某一处建筑工地的保安，负责看守进出口的路障牌并进行简单的交通指挥。因为有一辆货车在行驶过程中不小心将路障牌刮坏，他选择了报警。指挥中心将警情分流后，分派的基层派出所值班人员恰巧在处理另外一起警情，于是将他的报警处理时间往后推了推。他觉得公安民警不作为、对群众的报警不上心，扬言要举报、上访投诉。扎史尼玛在得知了这件事情之后主动联系报警人，开展接警工作，并积极通过对话开导对方，通过工作手段找到刮坏路障牌的车辆，并将其联系方式告知相关部门后引导报警人前往处理后续事宜。扎史尼玛深知矛盾虽小，但如果不能及时有效化解，很有可能让矛盾升级，只有把工作做在前头、做在细处，才能最大限度控制态势、化解矛盾。扎史尼玛在平常工作中也始终践行“坚持矛盾不上交”的“枫桥经验”，在接处警工作中做到“零距离服务群众”。

在常人的理解中，110接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，接到电话仅仅是开端。2019年1月11日凌晨0时28分扎史尼玛接到一名重庆籍男子报警：“由于积雪过深，十几张车、四十多个人在德贡公路云岭乡孔雀山垭口被困”。孔雀山垭口海拔3882米，且正处于雨雪天气，救援行动刻不容缓。他立即下达指令，让云岭派出所按照搜救方案组织警力前往救援。他一边安抚被困人员情绪，一边与贡山县公安局指挥中心联系，请求该局一同救援……在一通又一通电话联系后，在与前线搜救民警的默契配合和全力搜救下，被困车辆及人员成功获救。

扎史尼玛还时常到各村组走访，用民族语言指导群众掌握拨打110的方法和技巧，进一步引导人民群众理解110、爱护110、支持110，与广大人民群众携手推进平安德钦建设。

在110指挥中心负责接处警的时间里，各类警情错综复杂，扎史尼玛都能一一理顺，合理开展布警工作，他说：“不忘初心、牢记使命，便是鼓舞着自己前进的动力。”他在最平凡的岗位践行着“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的铮铮誓言。（何帝龙）