记云南公安十佳接处警民警徐茂花

       从警以来，徐茂花始终坚持爱民为民的本色，以一位女警的细心、爱心在110接处警岗位上显身手、送真情，得到了群众的好评，先后被评为迪庆州“五一巾帼标兵”、云南省“三八红旗手”，2019年被中华全国妇女联合会评为“全国巾帼建功标兵”荣誉称号。最近，她又被评为云南省公安十佳接处警民警。

       勤于学习 苦练内功

       2012年10月因工作需要徐茂花被调整到维西县公安局指挥中心110接处警平台工作。在全新的工作岗位上，她虚心请教和学习，努力提高自身的业务能力和素质。她苦学《云南省公安机关110接处警规范》《治安管理处罚法》等与110接警相关的业务知识和法律法规，及时准确地处理警情、全面详实地答复咨询，短短的两个月时间就成了接处警平台的业务能手。她苦记全县各企事业单位领导的姓名和联系电话、全县各乡镇村组的名称和位置、城区各街道的出入口和门牌号，一幅清晰的电子地图渐渐绘制在她的脑中。

       在一次接警中，报警人张口就是傈僳语，纳西族的徐茂花听不懂傈僳语，尝试着用纳西语与其沟通，报警人讲傈僳语，徐茂花讲纳西语，两个人根本讲不到一起。徐茂花请来能听懂傈僳语的民警听了录音后再次回访报警人，弄懂报警的具体内容，这才帮助报警人解决了困难。通过这次接警，徐茂花认识到民族语言在110接警工作中的重要性，她又将自己的那股“钻劲”用到了民族语言的学习中，熟练掌握了傈僳语、纳西语等，成了指挥中心少数民族语言“小教员”。

       从警以来，徐茂花共受理各类报警求助电话8万余起，她负责接派的警情从未发生一起差错，无一起群众投诉。

       心系群众 热情服务

       110接处警是一个工作任务特别繁重的岗位，没有固定的节假日和双休日，还要24小时值班备勤，每逢重大活动或节庆，徐茂花只能将未满周岁的女儿寄给母亲照料，然后夜以继日地忙碌在工作岗位上。“您好，维西110，请问您有什么需要帮助？”7年来，她不断重复着那句话，但她没有因此感到麻木，反而增添了使命感和责任感。

       随着社会高速发展，百姓生活中的琐事、求助报警应接不暇。面对一些咨询，她得倾尽“墨水”；面对一些骚扰辱骂，虽然无奈但仍要微笑应对；面对一些求助，她甚至要充当心理医生。几年来在她的劝导下消除轻生念头的群众已有10多名。

      2016年冬季的一个凌晨，徐茂花接到一个报警，她拿起电话正要咨询报警人有什么需要帮助时，电话那头传来一位女士绝望而低沉的声音——“日子真的没法过了，死了才能解脱。” 徐茂花忽然精神起来，“不好！这位女士要轻生……”接警经验丰富的徐茂花没有直接向其了解轻生的原因，而是轻声细语、小心翼翼地慢慢对其进行安抚。“你吃晚饭了吗？”“你现在冷吗？”“你在的地方有灯吗？”……一声不吭的报警人开始慢慢抽泣起来。徐茂花一边对其嘘寒问暖，一边向其了解轻生的原由，你一句我一句两个人聊起了天。原来这位女士的丈夫天天在外酗酒，酒醉回家后经常与她吵架，并砸坏了家里桌椅板凳、电视冰箱，她觉得非常苦恼，不想带着一岁半的孩子这样生活下去，于是产生了轻生的念头。徐茂花抓住孩子这个“软肋”劝导她。报警的女士先是嚎啕大哭，而后又慢慢平复下来，最终女士放弃了轻生的念头。电话挂断后她才发现天已经蒙蒙亮了，这个报警电话她接了近两个小时。

    顺应时代 屡立新功

    随着社会的不断发展，跨行业、跨领域的新问题日益增多，人民群众对110的服务也有了更高的期待。从简单的电话报警到短信报警、从三台合一到扁平化可视化调度，徐茂花带领指挥中心民（辅）警聚焦维西社会治安新情况，先后起草、制定了《维西县公安局情报指挥联勤坐席机制》《维西县公安局合成作战专班机制》等一系列方案和机制，承担着全县社会应急联动中心、全县国家安全情报中心、全县24小时情指服务中心等职责。

    8年风雨兼程，徐茂花从一个新成员变成110接报警平台的行家里手，从2个人的小接处警台到警情与视频联动的扁平化可视化情报指挥调度平台。她根据110报警警情结合监控成功破获各类案件100余起，为老百姓挽回经济损失800余万元，抓获违法犯罪人员、网上在逃人员50余人。让人民群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

    敬业是公安工作的真谛，耐心与责任心永远是接警的主题。倾心服务，青春无悔，徐茂花用不懈的努力拼搏展示了一名人民女警的别样风采，用不辞劳苦的默默付出演绎了她柔情似水的女儿本色。