“一部手机办事通”开启为民服务升级版

    香格里拉网讯 （记者 吴姗蕙） 3月25日，记者在“一部手机办事通”推广运用工作视频会议上获悉，为方便群众办事，“一部手机办事通”APP将在我州大范围推广运用，开启迪庆为民服务升级版。

    据了解，目前， “一部手机办事通”首批上线“我要看病、我要办社保、我要办个体工商户”等14个办事主题、153个事项（含办理类66项、查询类74项、预约类4项、缴费类9项）。 按照“上线一批、储备一批、挖掘一批”的原则，将分批上线更多服务事项，确保今年3月底完成办理类服务事项上线、6月底主要权力部门审批事项上线、9月底实现“应上尽上”的目标。企业和群众通过下载安装办事通APP，可以获取查询、预约、办理、缴费等办事服务和行业应用、咨询投诉等应用服务，实现上线服务事项“掌上办、指尖办”。

    全州政务服务部门将从以下几方面做好“一部手机办事通”的推广运用工作。一是积极引导干部群众使用手机办事，体验方便快捷的办事服务，逐步依托“办事通”办理有关政务服务业务，最大程度利企便民；二是加强业务指导培训，组织州、县（市）、乡（镇）三级为民服务窗口工作人员、业务审批人员、系统技术人员进行集中培训，熟悉业务办理流程，掌握网上办事方法，确保办事通的顺利运行；三是建立上线事项台账机制，对涉及首批上线的主题和事项要做到心中有数，建立上线事项台账，详细记录事项名称、办理类型、受理部门、办事流程、办理时限、覆盖范围等内容并动态更新调整，根据办理权限范围，明确事项办理主体，做到纵向“蜂窝煤式”对应；四是建立适应手机办理的业务协同机制，确保各岗位人员就位、设备就位、系统就位，做到预约准确有效、查询响应迅速、办理实时反馈，杜绝手机办事超时及无人问津的现象；五是建立评价跟踪响应机制，通过各种渠道和方式，广泛征求各方面意见，及时反馈至州政务服务管理局，经汇总后上报至省项目推进组，不断改进“办事通”服务流程，提升用户体验。