州工商局做好消费维权工作

香格里拉网讯 （通讯员 王绍琴） 2017年以来，面对消费维权领域新的趋势性变化，州工商局积极推进消费维权关口前移，不断加强工作人员自身调节技巧，促进消费者与经营者达成和解，化解消费纠纷，降低维权成本，积极营造安全放心的消费环境。

一是加强消费者咨询、投诉、举报等受理工作。认真受理消费者的咨询、投诉、举报，及时分流、催办、督办各类投诉举报和咨询，全程记录处理工作流程。2017年，12315平台共记录消费者咨询投诉举报1620件，其中，咨询1554件、投诉166件，解决166件，办结率100%，为消费者挽回经济损失78.07万余元。

二是加强消费教育、消费引导。充分利用3·15消费者权益保护日，组织开展形式多样的“3·15”系列宣传咨询活动，引导消费者科学、理性消费，指导经营者诚信、守法经营。2017年，全州工商和市场监管部门分别在城区、乡镇设点20个，开展“网络诚信 消费无忧”为主题的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。活动共接待消费者咨询1500余人（次），现场受理消费者投诉6件，解决6件，发放宣传资料5800余份。

三是进一步规范流通领域商品质量抽检工作。对群众反映强烈、较为普遍的商品质量问题，进行分类汇总，科学制定抽检计划，年内对四个批次的流通领域商品进行抽样检查，分别抽检手机253台，不合格232台；成品油抽检40组，不合格2组；建材抽检30组，不合格23组；银饰品抽检135组，不合格9组。对抽检不合格的产品均已立案处理。

四是深入推进“五进”消费维权站建设，畅通消费投诉绿色通道。为全面畅通消费者维权渠道，结合实际，深入推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，努力实现“12315五进”工作全覆盖。仅2017年建立消费维权站6个，充分发挥12315体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等全面的积极作用，延伸了消费维权的触觉，对于强化消费维权、畅通维权渠道、提升消费维权水平、及时化解消费纠纷、改善消费环境、促进社会发展和社会和谐稳定具有重要意义。