以技术服人 以真诚取信——记香格里拉民生医院

人这一生，没有什么地方比医院离生命更近，生命的开始到结束，无一不紧紧地和医院联系在一起。近年来，在某些社会不良因素的影响下，医患纠纷层出不穷，让人们谈“医”色变。

不禁有人要问，真正有良心的医院还存在吗？“医德”是否已经成为了过去式？在香格里拉，有这么一家民营医院，担得起“良心”二字。

打造老百姓自己的医院

“老百姓自己的医院”，隔着马路，远远地就看到民生医院的大门上方悬挂着这样一句标语，究竟是怎样的资质，敢让这家民营医院夸下如此“海口”？

走进医院，电子大屏幕上药品价格和各种手术费用一清二楚的展示在患者面前，让大家心里有底。“我们医院被认定为新农合、城镇居民医保、学生医保、职工医疗定点机构，同时也被四川省得荣县认定为新农合定点医疗机构。2015年开始与大理州人民医院、大理市二院、迪庆州人民医院达成友好合作医院，签订了双向转诊协议，疏通各种渠道为病人转诊提供方便。有些获得资助的项目，医院像许多公立医疗机构一样给予专项资助经费匹配，遇到家庭困难或者残障家庭患者前来就诊，还给予相应医疗费用的减免或无偿赠药。”医院负责人介绍到。

医院大厅里，咨询台和挂号处挤满了人，“人是多了点，但这里的医生看得好，态度也好，还是愿意等等的。”一位怀抱宝宝的母亲告诉记者，自己家就在医院旁边的村子，这些年来家里大人小孩有个头疼脑热的都往这儿跑。

“在这里老百姓能享受到医疗费用低、诊疗效果佳的实惠，我们选用最佳的治疗方案，不过度检查、用药，不过度治疗，做到真正的‘花钱少，服务优，疗效高’。病人相信你才会来找你，不能让患者心寒。”从医60年的牛鑫全医生告诉记者：“诚信是民营医院发展的根本，如果不讲诚信，那就等于慢性自杀。我们致力于满足患者的医疗需求，放低门槛，为患者及其家人提供高质量的人性化医疗服务，以患者满意为标准，打造老百姓自己的医院。”

“金杯银杯，不如百姓的口碑。”凭着患者的口碑效应，新兴的民生医院在高原藏区扎牢了根基。对那些抱着希望慕名前来的病患，医务工作者始终把救死扶伤的责任扛在肩上，将生的希望注入患者的生命。

不只是一句口号

“今天感觉怎么样了，看起来恢复得很好啊……”每天的例行查房，每一次关切的问候，都让患者体会到“家”的感觉。除了电视机节目的声音，时不时你能听到病房里传出护理人员和病人的交谈声和一阵阵笑声，冷色调的病房里，却生出了一股融融暖意。在门诊、病房、走廊随处可见的温馨提示、安全指引、操作指南，让患者不会无助、不会茫然无措。

“我年纪大了，身体不是很好，照顾起来很麻烦，但是这里的医生护士都很好，没有半句怨言，经常过来查看，是真的把我们病人的病情放在心里的。”81岁的陈茄梅奶奶正躺在病床上输液，整个人看起来很有精神。“在这里住了二十多天了，不仅各种服务到位了，这么长时间的治疗下来，费用也不高，民生医院挺好的。”

值得一提的是，人性化的家庭式住院模式vip病房，舒适性、私密性、实用性满足了各种患者的需求。高原气候寒冷，为了给病患提供一个更优质、舒适的康复氛围，民生医院已实现全部业务用房供暖，医院食堂也对患者开放，饭菜便宜又可口，受到了患者的好评。

服务是医院的文化和品牌，亲情化服务是医院可持续发展的重要资源。建院5年来，医院始终保持恪守医德、视患如己的医德医风，视病人如亲人，想患者所想，急患者所急。以最真诚的态度接受广大患者监督、评比，不断提升医疗技术水平，为患者提供优质的医疗技术，全心全意为患者服务。始终坚守诚信诊疗、诚信用药、诚信收费和廉洁行医的行为准则。亲情式的服务，塑造了民生医院接地气的形象，也吸引着越来越多患者慕名而来。

“民生”做得好不好，是不是老百姓最需要的，只有老百姓能给出最准确的评价。在民生医院，无论大小，医疗和服务“双管齐下”，老百姓觉得爽了，大家才会为医院的工作点赞。“打造老百姓自己的医院”不仅仅是当做一句口号来喊，而是要落到实处，让患者“心服”。

内强素质，外树形象

香格里拉民生医院于2012年批准设立，是一家综合性民营医疗机构，医院开放床位100张，现有职工109人，其中相关专业技术人员90人，副高以上职称的医护人员26人。诊疗科目有内科、外科、儿科、妇科、口腔科、耳鼻喉科、中医科、手术室、功能科（检验室、放射室、B超室）等。

为提高诊疗质量，医院配备有彩色B超、数字X光机、血细胞分析仪、生化分析仪、尿机、导融、微波、激光治疗仪、显微镜、试剂冰箱、牵引床、低周波治疗仪、心电图、心电监护仪等设备。

人才是成就事业的基础，尤其是在市场经济的今天，没有一支优秀的人才队伍，医院的发展只是短暂的，长期发展更是不可想象的。秉着发展成为“百年企业”的长远目标，民生医院建立了人才培养基金，给予被医学院录取而家庭困难无法承担学费的学生每生每年1万元的资助，现已发展委培生数十人，为医院的后备人才库源源不断地补充着动力。

为提升综合实力，民生医院特邀专科专家到香格里拉坐诊，为疑难杂症患者搭建一个与专家“面对面”的平台。此外，通过义务送诊进乡村活动，医院组织了医疗小组到德钦奔子栏等地义诊，宣传疾病预防及健康知识，把高原老百姓的健康问题挂在心上。

创建独特的医疗技术团队，用过硬的技术打造核心竞争力，在技术创新与学术研究中不断发展“硬实力”；践行“一切以病人为中心”的宗旨，用最真诚的服务，打造医院的“软实力”。凭着日益强大起来的软件硬件设施和良好的口碑，民生医院保持着“零医疗纠纷”的记录，渐渐地在藏区老百姓心中占据了一席之地。

据国家卫计委统计数据显示，截至2016年10月，全国民营医院总数已达15798家，民营医院数量已超过公立医院3000多家。数据背后反映的是民营医院快速增长的发展势头和各类社会资本踊跃进入医疗领域的高涨热情。

在如此浩荡的民营医院队伍中，凭藉“诚信”这一品牌战略核心内容，乘着国家鼓励“社会化办医”的东风，民生医院在2017年获得“云南省诚信示范民营医院”荣誉称号以及“云南省卫生计生系统先进集体”荣誉称号，成为迪庆州唯一一个获得省级表彰的医疗卫生单位。民生医院正逐步得到社会和患者的认可。

瞧，香格里拉民生医院真的是老百姓自己的医院，谁说了算？那当然是咱老百姓自己说了算！（王蔚 杜海燕）