逐梦香格里拉
—— 记迪庆圣地国际旅行社有限责任公司董事长、总经理冯学雷

香格里拉被誉为世外桃源，每一处风景都是这个称号的注脚。在从事多年旅游业的冯学雷眼中，香格里拉除了最原始的风景，更多的是一张张温馨的旅游面孔，以及规范的旅游服务，满意的一次旅程。

冯学雷，迪庆圣地国际旅行社有限责任公司董事长兼总经理， 是迪庆旅游的先驱和见证迪庆旅游发展壮大的人物之一。20年来，冯学雷和迪庆旅游一起成长，迪庆旅游的不断发展成就了不一样的冯学雷。

跨出发展旅游第一步

上世纪90年代，迪庆仍旧是一块封闭的土地。1998年，冯学雷随省考察团到欧洲考察，“旅游业”这一词在他的脑海中有了印象。风光、开放、旅游、发展，这些词汇就像外语单词一样冲击着他的头脑，且不管欧洲模式他消化了多少，回国后，冯学雷聘用了一名财务，在年底成立了迪庆圣地有限公司。

冯学雷具有从商经验。1986年，冯学雷毕业于迪庆州财贸学校，1986考入云南大学，1991年顺利毕业。1991年，冯学雷响应国家工作人员下海创业的号召，领办迪庆州轻工业公司，通过企业机制改革，将迪庆州轻工业公司与迪庆州供销公司进行集体企业与国营企业的兼并，这是迪庆州首例的兼并企业。几年的商场打拼，他不断引入新商业、新理念、新机制，将原来年收入50-60万元的民族服装厂和供销公司升级为年收入上千万年的企业，期间，自选超市、汽车摩托车销售公司也相继出现在迪庆，将沿海发达地区的工业产品直接引入迪庆，改善了人们的选购和出行方式。

经商和旅游看似完全不相关的行业在冯学雷这里搭上了。冯学雷既当老总又当导游，1999年他带迪庆社区村民到北京旅游，安排房间、伙食、游客安全、运送行李都是冯学雷一人办理，热忱周到的服务让到北京游玩的迪庆村民们倍感温馨，自发地在天安门前跳起了锅庄。整个旅程完成，冯学雷感到身心疲惫，但也取得了不错的经济回报。一回生二回熟，现在冯学雷的圣地旅行社每年外出旅游接团人数在1000-2000人左右。

本地群众走出去的多了，但是来到迪庆的游客却寥寥无几。1999年，恰逢昆明世博会举办，冯学雷嗅到了旅游发展的气息。他到昆明跑市场，向来宾宣传迪庆，“寻找消失的地平线——香格里拉”课题的提出使冯学雷无形之中成为了为数不多的一名坚定的旅游从业者。

随着香格里拉品牌确立，迪庆旅行社逐渐增多。为让更多的人了解香格里拉，冯学雷拿出几十万元，邀请各大旅行社老总、计调到迪庆观光。2001年起步的迪庆旅游，原始的自然景观，探险和徒步给予游人更多的惊喜，虽然基础设施极端落后，但冯学雷想办法，尽量满足游客需求。有的时候甚至把圣地旅行社的办公室腾出来给游客提供住宿。

迪庆的旅游业风生水起，十多家旅行社组建了旅游协会，冯学雷担任了旅游协会会长，在他的倡导下，一批旅游行业自律公约出台，对酒店、景区、餐厅、导游做出了明确的规定。旅游环境的好转，使迪庆旅游秩序更加规范，旅游产业发展迅猛，接待质量不断提高，每日进入迪庆的游客最多时达上万人，2001年除圣地旅行社外，其余的旅行社也赚得盆满钵溢，迎来了迪庆旅游发展史上的第一个黄金期。

运作一卡通，解决旅游“三角债”

2005年，迪庆不断加大旅游基础设施建设力度，旅游接待能力不断提高，旅游已经成为了迪庆的新兴产业。但在迪庆旅游，却有一个怪圈：一方面，迪庆旅游人数已经从几千人上升到上百万，旅游商家、旅行社、酒店宾馆、购物店忙得不亦乐乎，但实际上旅游个体却没有实实在在的收益，用通俗的语言表达就是所有的交易都是账面上的交易，而没有实际上的现金交易。2006年，这样的状况造成的迪庆旅游“三角债”问题越来越严重，而整个旅行社、景区已经有3000多万元的账面资金无法兑现。

这一问题引起了迪庆州委、州政府的警觉，决心花大力气整治这一现状，迪庆州旅游集团应运而生。此时冯学雷除了担任圣地旅行社的老总外，还被任为迪庆州旅游发展集团有限公司副总经理、迪庆州卡瓦格博国际旅行社经营管理公司总经理。

2007年，云南旅游产业发展大会在迪庆召开，在省委、省政府，州委、州政府及省旅游协会二次创业协会的指导下，成立了迪庆一卡通结算服务有限责任公司，州委、政府任命冯学雷担任公司总经理，全盘负责探索解决旅游“三角债”问题。

这是一次站在全州旅游发展的格局上，考虑迪庆旅游发展的问题，对冯学雷而言是一次全新的挑战。在多方考察的基础上，冯学雷将“一卡通”引入到迪庆。“一卡通”公司的成立引来不少本地商家的担心、质疑，通过不断与商家沟通，与昆明、大理、丽江各旅行社进行协商，3个月后，建立迪庆旅游“一卡通”结算平台。“一卡通”结算平台统一了经营、核算、采购、报价，如当上游旅行社在向迪庆的其中一个旅行社转接游客团队时，该旅行社在转接团队的同时，也将团费打入云南旅游“一卡通”的资金池内，在迪庆旅行社接手后，“一卡通”结算平台将团队信息录入一张卡片，导游拿着卡片带团队出游，每天每个景区所带团队有几人出游、有几人吃饭等信息全在卡片内记录，在旅行结束后，根据卡片所记录的信息进行付费。迪庆旅游“一卡通”结算平台的开通，使全州旅游行业快速扭转了举债难题，真正的旅游收益就是体现在手里真真实实的现金。在两年的时间内，上游旅行社拖欠的资金差价近3000万元全部回收结清。

“一卡通”平台开通近10年时间里，结算金额达到20亿元。在“一卡通”运行中，冯学雷提出平台入股的旅行社成员中，每人拿出5元钱用做旅游安全救助金，并成立了旅游救助委员会，为各旅行社旅游意外赔付起到了良好的保障作用。

随着旅游业的发展，迪庆旅游“一卡通”虽然退出了舞台，但它对迪庆旅游行业的促进作用是不言而喻的。每当回想起那段历程，冯学雷就像一个打了胜仗的将军。

用心经营 用情做事

2014年的春季，春城更加春意融融，圣地旅行社在昆明国际会展中心举办的迪庆圣地国际旅行社成立十五周年客户答谢晚宴正在进行，这是答谢会上旅行社邀请云南省旅游局、香格里拉县旅游局、迪庆旅游发展集团、圣地国际旅行社客户、228家昆明旅行社，12家丽江、大理等地州市旅行社，9家省外北京、上海、广州、杭州、重庆等省市旅行社出席晚宴。

冯学雷在晚宴上向在座嘉宾介绍了旅行社成立15年来从小到大、从弱到强的发展之路，同时为答谢各界一直以来对迪庆圣地国际旅行社的大力支持，精心组织了文艺演出，演出汇集了雪之子组合、拉茸西洛等本土知名歌手，让在场的1000多位嘉宾感受到了浓缩的香格里拉民俗文化。19年来，圣地旅行社从几名员工发展到现在的180多名，旅行社的年接待量从几千人增长到目前的10万余人，成为目前州内最大的旅行社，而在十多年前，和圣地旅行社同时期创办的不少旅行社已经销声匿迹。

很多经历让冯学雷记忆犹新：“记得我带出去的第一个团是香格里拉五中的老师，一共有100多人，带他们去沿海发达的城市，也到上海、北京等地方。在火车上，我和乘务长商量以后，播放了香格里拉的宣传片和具有代表性的歌曲，这么做既宣传了香格里拉，也让在外的家乡人民有回到家的感觉。”冯学雷诉说着做旅游事业的一点一滴：“最开始接团的时候，你带的团有几个人，你就要自己负责找游客的床位，有时候宾馆的床位不够了，在旅行社的办公室里摆上两张床，垫上床垫、被子、毛毯就成了游客的临时宿点”……

在冯学雷担任导游协会会长期间，恰逢迪庆旅游旺季，当时有1万多人聚集在香格里拉，旅游接待能力满足不了迪庆旅游人数的需求。不少游客没能吃住，冯学雷义务担任起协调员，夜不敢寐，帮助找不到住宿的游客找休息的地方，旅行社会长办公室的房间也被临时调剂为客房。

干旅游很辛苦，对冯学雷来说，旅游带给他的除了新鲜、挑战，也有人性的考验。记得在接待新加坡游客时，1名游客因严重的高原反应，造成大小便失禁，当时她的丈夫都不愿意照顾她，冯学雷在医院当陪护，为她清洗弄脏的衣裤，直至把游客安全送回家。在虎跳峡路段，一起车祸造成游人死亡，是冯学雷将压成纸人似的遇难游客抱起，清洗干净，并平生第一次主持了追悼会……

2004年7月，虎跳峡镇土官村路段发生泥石流，咆哮的山洪伴随着泥石顺着沟箐逶迤而下，将国道214线土官村路段堆积成一道深约140厘米、长约150米的泥石滩，游人被困，担任旅游协会会长的冯学雷和其他救援人员第一时间到受灾地区，并跳进公路上的洪流中，搬石头清理路障，将过往的游客护送过河。经过近8小时的奋战，成功将近6000名游客护送出虎跳峡镇。冯学雷看着一辆辆的旅游大巴通过的时候，心里的石头也终于落下了。

大旅游 大情怀

2015年，在新的形势下，冯学雷辞去了旅投的职务，专心圣地旅行社的事业，这正合了旅行社职工和同行们的心愿，他们说冯学雷担任其他职务，使他过于分心。但是，一个有着旅游丰富经验的实干家往往习惯从迪庆旅游的大局来思考迪庆旅游。

在云南最严旅游条例出台后，冯学雷说这是旅游行业的一次洗牌，在互联网经济时代的背景下，旅游业的吃、住、行、游、购、娱六要素不断被打散，圣地旅行社也不断更新着自己的旅游服务。“坚持做品质，不做零负团费的项目是圣地旅行社一直以来的信条，随着互联网进入人们的生活，旅行社也主动适应事实形态，做好服务。从条例出台到今天，旅行社接团量保持稳定，而且都是品质团。”

作为迪庆的企业家，冯学雷没有忘记需要帮助的人。在他的办公室书柜上，整齐地罗列着各项奖牌、奖杯及证书：1999年，他为建塘镇老龄协会捐款后，中甸县人民政府为其颁发的荣誉证书；2000年，州旅游局为其颁发的“迪庆州优秀旅游企业经理”奖牌；2005年，被省工商联授予的“云南省关爱员工优秀民营企业家”奖牌；2008年获得的“迪庆州五一劳动奖章”；2013年获得的“首届迪庆十大民营经济领军人物”奖牌等等。在通往圣地旅行社办公区楼道的墙壁上，先进单位、文明行业、诚信示范企业、文明示范窗口、旅游定点单位等奖牌成了一道独特的“风景线”。不仅如此，在光彩事业上，冯学雷也从未停下脚步，每年资助3至4个贫困学生完成学业，为她们提供学费、生活费。德钦白马藏汉双语小学是圣地旅行社资助对象，学校的大部分基础设施都是在圣地的捐助下建设起来的。(和金莲 胡志琳)