别让“宰客”式繁荣伤了旅游经济

袁浩

日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2002名今年“五一”假期和端午节假期出游的受访者进行的一项调查显示，53.8%的受访者认为景区宰客现象和以前一样，32.5%的受访者认为有所好转，76.8%的受访者表示景区内商品标价虚高问题仍普遍，74.1%的受访者表示景区宰客现象会直接影响下次的出行选择。

景区商家趁着旅游高峰涨价、宰客，不是什么新鲜事。有人总结出游客遭遇“宰客”时的心理：“惹不起”——人生地不熟，胁迫埋单或多或少有暴力伴随；“耗不起”——就算找到相关执法部门，经过较长时间的立案调查，搭上了钱还误了假期；“躲得起”——权衡之下，还是多一事不如少一事，挨宰虽然窝囊，总比吃了别的大亏要好。正是摸准了游客的这种心理，一些景区的商家宰起客来肆无忌惮，还拿出了成本太高、明码标价、交易自由等理由，游客往往吃了亏无处评理，只能自认倒霉。久而久之，宰客现象愈演愈烈，成为附着在假日经济上的一颗毒瘤。

景区存在“宰客”现象，有悖商业诚信。默许或纵容不良商家为游客提供质价不符的旅游产品、“开门迎客、关门宰人”等现象存在，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，而且严重阻碍我国旅游业的可持续发展。旅游业要健康、可持续发展，不仅需要旅游景区的硬件建设跟得上，更需要吃、住、行、游、购、娱等软件规范跟得上。

虽然如此，景区的商户却不太在乎所谓的商业诚信。现在百姓生活水平提高，旅游需求旺盛，对于很多热门景区商家来说，是典型的卖方市场，如果全国有一半人“到此一游”，他可能一辈子都吃不完，所以，一些商家在宰客时并不指望回头客。特别是在节假日之所以宰客更严重，则是因为在这特殊的时刻，市场供需更加失衡。每逢长假我们就会在媒体上看到很多景区人山人海的图景，此时，游客不仅在游玩的时候会挪不动脚，而且消费的时候也往往失去了用脚投票的选择权。

然而，这些短视行为终究要付出代价。这几年，媒体相继曝光了丽江、三亚等地的“宰客”事件，且有越来越多的旅游城市被卷入了“宰客门”，很多网友也自发地对这些地方的旅游进行抵制，可以说，“宰客”之风不刹，某些地方旅游市场环境不能得到根本改善，那么，恐怕很多国人就不会去旅游了。很显然，这既不符合地方利益，也不利于旅游经济的长远发展。

窃以为，别让“宰客”式繁荣伤了旅游经济，亟需建立现场受理和旅游投诉快速结案机制。越是节假日越是价格违规现象的集中爆发期，而且游客流动性大，事后处理不方便，有关部门不能以放假来推脱责任，必须及时了解情况尽快处理。学会接招“维权2.0版”，提升网上舆情反应能力，及时介入调查，对宰客现象露头就打，或者借助大数据手段构筑旅游诚信平台，对投诉较密集的景区、商家进行动态管理，督促其提高品质、改进服务。

长久之计，则需要充分借助信用体系的力量。时下，国家旅游局已经建立了景区“红黑榜”制度，这其实就是一种很好的实践。社会信用体系建设强调的是一处违法、处处受限，景区中个别商户宰客，对整个景区乃至城市的旅游业产生负面影响，恰恰体现为“处处受限”。旅游“红黑榜”在客观上对景区构成了一种失信惩戒，可倒逼景区管理者加强监管，主动治理宰客行为。这样的“红黑榜”若能成为常态化机制，定期地晒一晒，并落实具体惩戒措施，把问责的压力落在景区管理者身上，并传导到每个商户，就一定有助于加强行业自律和诚信建设，提高旅游服务质量，营造和谐的旅游环境。