维西县地税局创建文明单位纪实

建一流队伍 创一流服务

近年来，维西县地税局始终坚持“创一流的团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，严格落实“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的基本要求，充分发挥地税部门的职能作用，以组织收入为中心，以税收执法为重点，以服务纳税人为已任，以推进依法行政为目标赢得各部门和纳税人的肯定和赞誉。

强基固本 建一流团队

通过“两抓”，推动文明创建工作上台阶。该局办税大厅2007年被共青团省委授予“青年文明号”，2009年被云南省地方税务局授予“优秀办税服务厅”，2016年被迪庆州文明办授予“文明示范窗口”等称号。

抓政治理论学习，提升思想素质。该局按照打造学习型机关的要求，以开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育为契机，采取集中学习和自学相结合，利用专题授课、座谈等形式。认真学习习总书记系列重要讲话、十八届三中、四中、五中、六中全会精神、州县党代会等重要思想的引导教育，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。每年要求干部精读一本书籍，不断提高干部的政治思想素质和业务工作能力。2014年组织专题辅导2次，党课2次，讲座1次。2015年累计组织普法考试1次，业务考试2次，讲党课4次，知识讲座2次。2016年“岗位大练兵、业务大比武”考试2次，《中国共产党问责条例》知识考试1次，“法宣”知识考试1次，讲党课6次，讲座2次，积极参加该县妇联组织的“三八”妇女节、知识讲座、建党95周年歌咏比赛，迎阔时“三江杯”足球赛等活动。培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进门、走出去，关起门”等行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。请进来学，2015年以“爱岗敬业、争当合格地税人”为题开办讲座，针对服务礼仪进行专门授课，2016年开展舒缓心理知识和职务犯罪知识等讲座。通过形象生动的授课，为树立“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础；走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手参加州、省组织的各项业务培训共15人次；关起门来学，两年来共组织10期培训，分别从税收业务、计算机操作及征管改革等方面进行培训。

优化管理 创一流服务

规范完善纳税服务。按照办税服务厅建设规范做好各项工作，把办税服务厅分为3个区域，在服务区内设置LED电子显示屏、排队叫号系统、POS机、评价器、安全监控系统，配置桌椅、电脑、笔墨、表、证等涉税资料和规范文本，以及便民伞、常用救济药品、税务报刊杂志等；按照功能规范在办税服务厅内从左向右依次设置申报纳税、费款征收、发票管理、综合管理4类窗口，每个窗口根据工作量配置工作人员，并对窗口各岗位设置AB角制，保障各岗位能够正常运转，在办税服务厅设置A级纳税人绿色通道专门为A级纳税人和残疾人、孕妇特殊服务，大厅办税人员1-25号严格挂牌着装上岗，上班时间不做与工作无关的事情。

创新开展税收宣传月活动。根据省、州局的统一部署，结合该县实际，积极开展第23、24、25个税收宣传活动，探索运用群众喜闻乐见、行之有效的传播形式和传播平台进行宣传，充分发挥办税服务厅的宣传功能，利用电子显示屏、触摸屏、税收宣传咨询台、税收宣传画、宣传展板，向纳税人宣传税收基本知识和办税程序，通过加强与国税局的合作、定期召开税企座谈会、局领导进纳税户调研宣传税法、开展税收宣传进校园、进企业活动、请纳税人“走进来”开展学习培训活动、充分发挥地方媒体的作用进行持续广泛的宣传，不断增强宣传的广度和深度。

积极推行便民办税春风行动。根据纳税服务规范的内容改进纳税服务的方式和方法，推进“一站式”和“一窗式”服务的建设，落实纳税服务工作规范，建立健全税前办税辅导制度，合理简化办税环节，精简并统一纳税人的报表资料，切实提高办税效率；提高纳税服务工作流程。对办税程序和工作流程进行全面梳理简化，让纳税人在最短的时间办理各项涉税事宜，全面执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，不断提高为纳税人办税的效率；持续开展涉税事项前移工作，将涉税事项前移至分局，避免纳税人多头跑，费时费力的现象，2014年以来，清理涉税文书32项，其中取消7项，简并8项。

积极加强税企沟通，做好蹲企服务工作。着力发挥办税服务厅、电子显示屏、地方媒体等主要服务载体的功能和作用，积极推广局长接访日制度，召开税企座谈会，党组成员深入基层开展巡视检查，开展政风行风问卷测评活动，多渠道、多形式倾听各界对地税风纪建设的意见和建议，努力构建以纳税人是否满意为标准的纳税服务体系；根据《迪庆州地方税务局关于做好“蹲企服务”大活动有关工作的通知》要求，该局4位局领导先后连续3年带领干部职工，深入美亚恒发水电有限公司、华能澜沧江水电股份有限公司、乌弄龙里底水电工程建设管理局、鑫达矿业公司菖蒲塘铁矿等企业开展蹲企服务活动，重点了解企业生产经营情况和税费政策执行情况，征求政风行风建设意见建议，进一步密切了税企关系，为构建和谐的征纳关系奠定了坚实基础。

改善设施 创一流环境

完善服务设施，推进了多功能纳税服务。办税大厅按照文明示范窗口创建标准和具体要求，细化目标，量化责任，强化措施，扎实工作。结合实际设置税费征收、纳税申报、综合管理、局长接待日等窗口，统一内外标识，制作办税示意图、公告栏、免费提供矿泉水和雨具，设立便民药箱等。由于该局过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，近年来开具的票证没有出现过任何差错，实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉。

该局设置公开业务办理和监督投诉电话、局长接待日、党员示范岗、青年文明岗等，实行挂牌、亮牌上岗。为方便纳税人设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放了绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷和人性化的办税环境。

该局丰富服务内涵，推进个性化纳税服务，凡办税人员均能在电子触摸屏、电子显示器浏览到办税相关事宜，节省了时间和精力。在推行“一窗式”服务的基础上，规范文明服务行为。要求在服务态度上做到“一张笑脸、一声问候、一到就办”，同时设立意见簿及行风投诉箱，广泛接受社会监督。广大纳税人对该局办税服务大厅的办税效率、服务质量、行风建设等方面都非常满意。（杨洪程）