记香格里拉市住建局优秀党员何萍

真诚擦亮房管服务窗口

多年来，香格里拉市住建局优秀党员何萍立足本职工作，热情服务群众，真诚打动人心，树立起住建局房管服务窗口良好形象。

爱岗敬业

2002年，香格里拉县“便民投资服务中心”成立后，何萍成为首批派驻单位的窗口工作人员，并一直工作至今。十多年来，何萍认真履行“行为规范、公正透明、廉洁高效”和“爱岗敬业、为民服务”的政务服务宗旨，以饱满的工作热情和积极进取的工作精神，完成了各项工作任务，并取得一定成绩。

在窗口工作不仅要具备娴熟的业务技能，还要有耐心细致的职业素质。工作中，何萍始终做到真诚服务、微笑待人。她曾说：“微笑待人是做好窗口服务的前提，我们的微笑能缓解办事群众的焦躁，使办公环境和谐舒心。”一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行是她的服务标准，何萍多年的微笑服务深受办事群众好评。

认真做事

何萍主要负责房屋面积的核定、绘制房产平面图以及相关登记材料的初审。

工作中，无论刮风还是下雨，烈日还是严寒，只要有群众要办理房屋初始或面积变更登记她都要到实地查看测量，然后再回到窗口核算产权面积、绘制房产平面图。每天来来回回奔波在城市的大街小巷，一把50米的皮尺，一个测距仪就是她的工具、她的伙伴。

房管窗口每年仅房产证办理就多达1200多件，商品房初始登记500多件，最高办件量每天28件，且都是即办件，窗口日办件量最高时达120多件。为减少群众办事过程中来回奔波，同时为节省时间、提高工作效率，到城区范围内的房屋测量时，何萍都会驾驶私车，但从未向单位报销过一次燃油费。工作中，无论遇到任何困难，她从不向领导提条件、讲理由，而是凭着一股“挑战自我、超越自我”的魄力，奋力担当、主动作为，倾心倾力把群众的事情办好。

忠于职守

“群众工作无小事”，在窗口每天接待的群众有本地人、也有外地人，他们的年龄层次、文化程度参差不齐，尤其是少数民族群众办事居多，部分群众不会说汉语，办事难度较大，但对前来办事的人员，何萍做到一视同仁，热情接待、耐心解释、一次性告知他们需要准备的资料。2013年春节前，她已回家休年假，一个本地企业急需周转金要向银行贷款，如果当天办理不到房产抵押手续，贷款就要拖到春节后，当时，何萍的父亲因为突发急性肠梗阻正在医院急救，但接到单位电话后，她没有丝豪犹豫，留下母亲在医院守候，及时赶到政务中心，以最快的速度为他们办理了所需手续，解决了企业的燃眉之急；2015年8月的一天，家住环西路的一位老人由于身体不便不能到中心办理房产证，在去实地测量时，她带上需要填写的表格和印泥，上门服务，并耐心询问、解释，帮助老人把表格填好，按上手印时，老人一个劲地说“谢谢你了姑娘，你们的服务真好”。十多年的风风雨雨，这样的事例只是何萍工作的一个缩影。

何萍在笔记上写道：“我热爱自己的工作，深深眷恋着自己的事业，我喜欢看到办事群众在我的真诚服务下满意的笑容。作为一名党员，我始终坚持以高标准来要求自己，以真诚的服务换取群众真情，使工作变得生动而多彩。用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，创造出无悔的人生。”

参加工作20年来，她多次获得“先进工作者”“优秀妇女工作者”“优秀党务工作者”“优秀共产党员”“巾帼建功标兵”等荣誉称号。（陈义）