记香格里拉市住建局优秀党员何萍

点亮房管服务窗口

人们常说，“平凡的工作岗位上同样也可以做出不凡的业绩”，多年来，香格里拉市住建局优秀党员何萍立足本职工作，热情服务群众，真诚打动人心，以良好的形象点亮了住建局房管服务窗口。

爱岗敬业 务实求新

2002年，香格里拉县“便民投资服务中心”成立后，何萍同志成为首批派驻单位的窗口工作人员，并一直工作至今。十多年来，何萍同志认真履行“行为规范、公正透明、廉洁高效”和“爱岗敬业、为民服务”的政务服务宗旨，以饱满的工作热情和积极进取的工作精神，完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。在窗口工作不仅要具备娴熟的业务技能，还要有一颗不厌其烦，为人民服务的心。在工作中何萍始终做到真诚服务、微笑待人。她说：“微笑待人是我们做好行政服务工作的又一前提。在学校老师的一个微笑能让整堂课变得活泼生动，在列车上乘务员的一个微笑能使整个旅程变得轻松愉快，在单位领导的一个微笑能让你精神焕发，充满干劲。同样我们的微笑也能使办事群众感受到我们的专业务实精神。”在何萍同志所在的房管窗口，“一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行”是她的服务标准，深受群众好评。

履职尽责 忠于职守

在工作中，何萍主要负责房屋面积的核定、绘制房产平面图以及相关登记材料的初审。

每天无论是刮风还是下雨，烈日还是严寒，只要有群众要办理房屋初始或面积变更登记都要到实地查看测量，再回到窗口核算产权面积、绘制房产平面图。何萍每天来来回回奔波在城市的大街小巷，一把50米的皮尺，一个测距仪就是她的工具和伙伴。房管窗口平均每年办件量仅房产证办理就1200多件，商品房初始登记500多件，个人最高办件量每天28件，而且这些都是即办件，窗口日办件量最高时达到120多件。为了不让群众麻烦，同时节省时间、提高工作效率，城区范围内的房屋测量何萍都是驾驶自己的私车，从未向单位报销过一次燃油费。工作中无论遇到任何困难从不向领导提条件、讲理由、找借口，而是凭着一股“挑战自我、超越自我”的魄力，奋力担当、主动作为，倾心倾力地把群众的事情办好。

真诚做人 认真做事

“群众工作无小事”，在窗口每天接待的群众有本地人、也有外地人，他们的年龄层次、文化程度参差不齐，尤其是少数民族群众来办事的居多，部分群众不会说汉语，办事难度很大。对前来办事的人员，不论什么人，何萍都做到一视同仁，热情接待、耐心解释。2013年临近春节前，何萍已经在家休年假，有个本地企业急需周转金而向银行贷款，如果当天办理不到房产抵押手续，贷款就要拖到年后。当时何萍的父亲因为突发急性肠梗阻正在医院急救，但接到单位电话后，她没有丝豪犹豫，留下母亲一个人在医院守候，及时赶到政务中心，以最快的速度为他们办理了所有手续，解决了企业的燃眉之急；2015年8月的一天，家住环西路的一位老大爷由于身体不便不能到中心办理房产证，在去实地测量的时候，她将需要填写的表格及印泥带上，上门服务，到他们家通过耐心询问、解释，帮老人把表格填好。按上手印时，老人一个劲地说：“谢谢你姑娘，你们的服务真好”。十年的风风雨雨，这样的事例在何萍身上发生的还有很多很多。

参加工作二十年来，何萍多次获得“先进工作者”、“优秀妇女工作者”、“优秀党务工作者”、“优秀共产党员”、“巾帼建功标兵”等荣誉称号。（陈义）