当好“三员”服务群众

——记香格里拉市洛吉乡基层民政干事陶世梅

“平淡生活，低调工作，把老百姓的事办好。”这是陶世梅常说的一句话，也是她多年来扎根基层、热爱生活、默默工作的真实写照。作为一名一直奋战在乡镇基层的普通党员，她始终保持较强的党性，无条件地服从组织安排，从不计较个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行，她崇高的职业理想、严谨的工作作风和无私的奉献精神，彰显出了一名共产党员吃苦耐劳、亲民爱民的本色。

当好政策法规宣传员

2011年9月，刚从大学毕业的陶世梅，带着美好的憧憬，以一名大学生村官的身份回到了农村。成为一名最基层的村组干部，她积极主动学习国家政策法规和农村相关知识，尽快适应农村环境。针对村民文化水平低，对国家政策法规不熟知的现状，她担负起宣传政策法规的责任，利用工作机会向群众宣传低保、新农合、惠农政策等。三年来，她参与宣传各项政策200余次。到洛吉乡政府工作后，作为民政干事的她，更积极向上，心系群众，经常下乡，将高龄补贴、城乡低保、婚姻登记、退伍安置等政策宣传到家家户户，让老百姓熟悉民政惠农政策。近年来，因为城乡低保的问题群众经常聚集上访。她得知这一情况后，认真分析，抓住重点，多次挨家挨户走访，苦口婆心地讲解文件精神，深入细致地宣传国家政策，引导百姓，数次妥善预防了上访事件发生。

当好村情民意调研员

洛吉村居住分散，进村入户了解群众民意难度大。针对这一情况，陶世梅利用下乡机会，通过询问干部、走访群众、实地考察和查阅资料等方式了解本村村情，主动与农户拉家常，群众反映的问题她都认真记录。

她不放过与村民沟通的任何机会，只要群众到村委会办事，她都主动了解情况，收集村情民意，与群众谈心交流，认真写好民情日记，把了解到的真实情况记在心底和本子上，久而久之，群众与她熟悉了，有什么困难都愿意跟她聊，她也不敷衍群众，每次都及时把群众所反映的问题反馈给乡党委、政府，以便党委政府掌握来自基层最真实、最全面的情况。

2013年底，在与老百姓闲聊时聊到当年气候异常，农田灌溉用水不够，有百姓建议能不能安装农田喷灌的想法。她认真记录了这个建议，并在实地考察后和村主任沟通，最终在2014年的新农村建设项目中优先实施了松坪子村民小组的农田灌溉项目，取得了良好的效果。

当好人民群众服务员

在陶世梅看来，百姓之事无小事，她是这么想也是这么做的。多年来，她跑遍了洛吉乡低保户、“五保户”、军烈属和退伍军人的家。特别在确定“五保”和低保对象时，为杜绝有遗漏、有偏差，她跑遍了每一个有老人的家庭，走访每一个低保对象，努力做到应保尽保、应补尽补、应退尽退。洛吉乡有两名带病回乡的退伍军人没有享受到重点优抚对象补助，2015年，正好有一个可以申请补录的机会，因为要去市武装部找档案，考虑到这两名退伍军人年事已高，不方便四处奔波，陶世梅主动去查找相关材料，经过几天的努力，为他们申请到了补助。

挂在她嘴边的一句话就是“老百姓那么远来办事不容易，能帮忙解决的事情一定要帮忙解决”，每逢接送学生的时候，前来咨询和办理各类业务的老百姓很多，特别是高峰时段，她经常忙得忘记下班，只要老百姓还在便民大厅，她都会不急不慌地耐心解答，耐心等老百姓办好手续，尽可能省去老百姓第二天再跑一趟的麻烦。很多时候，老百姓周末才有时间来办事，对此，她从没有怨言，常常牺牲周末休息时间为老百姓办事。

洛吉乡百姓居住分散，交通不便，对于每一位前来办事的百姓，她都能做到热心接待，能当面解决的事情就及时办理，办事高效快捷。村民到便民大厅办理养老保险、合作医疗报销等不在她工作范围的事项时，若同事暂时不在便民服务大厅，她就把要办事群众的姓名、地址和办事内容登记好，等同事回来及时办理，尽量不让群众跑两趟。就这样，日复一日、年复一年，很多来办理过业务的群众都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与老百姓通完电话，她总是这样叮嘱着。(陈义)