松赞酒店：一张香格里拉印象名片

松赞绿谷。

【编者按】 6家酒店、140个房间、营收4000万元……在短短几年间，松赞酒店集团用其独到的经营模式蜚声中外，堪称区域内星罗棋布的宾馆酒店中的一座高峰，成为一张靓丽的香格里拉印象名片。近日，根据省委书记李纪恒的指示，省委政研室组织人员对松赞酒店集团进行了深入调研，所形成的专题调研报告发表在2016年《云南调研》第17期上，州委书记顾琨专门作出批示，对报告进行摘登。

企业是产业发展的血脉，企业兴则产业兴，企业强则产业强。迪庆要实现建设旅游强州的目标，推进落实迪庆旅游行业转型升级三年行动计划和大力发展全域旅游提升香格里拉品牌，需要一大批像松赞酒店集团一样的企业，向改革创新要动力，向融合发展要动力，向游客满意要动力，向提质增效要动力。

作为植根于雪域高原的本土企业，我们为松赞酒店集团的骄人业绩点赞。但我们更期望有更多、更好的具有特色、有体现环保、全面融入“香格里拉”的好项目、好企业入驻迪庆，一同探索“香格里拉”旅游的新模式，把这块品牌擦得更亮。

松赞绿谷。

传奇般的业绩

迄及今日，松赞酒店集团旗下共有松赞绿谷、松赞林卡、松赞塔城、松赞茨中、松赞梅里、松赞奔子栏6家酒店，分布在香格里拉、维西、德钦三县市的几个幽静山村边上，总房量为140间，其中松赞林卡有房75间，其余5家合计有房65间。

这一集团的创业历程始于15载前的2001年，时任中央电视台纪录片导演的迪庆藏族汉子白玛多吉，被朋友、同事们到香格里拉旅游返京后既赞叹那里确有英国作家希尔顿名著——《消失的地平线》中描绘的世外桃源风光、景物、文化，又抱怨当地基础设施建设滞后、连一家上档次的酒店也没有的复杂声音所触动，便抽空动身回到松赞林寺脚下的家乡克纳村，将自家的老祖屋改建成为松赞绿谷酒店。

2003年，白玛多吉在协助田壮壮先生拍摄完《德拉姆——茶马古道》片子后，毅然从央视辞职，正式返乡全身心投入酒店的经营管理。2007-2013年，他与人合作、集聚力量，在迪庆境内扩大布点。2009年，位于松赞林寺之旁的松赞林卡酒店揭幕营业；2011年，位于金沙江畔的松赞奔子栏、维西东部河谷的松赞塔城、梅里雪山和白马雪山峡峙中的松赞梅里3家精品小酒店揭幕营业；2013年，地处澜沧江畔和碧罗雪山脚下的松赞茨中精品小酒店揭幕营业。至此，6家酒店相互链接成了一条迪庆体验旅游线路，打造了一个“松赞香格里拉环线旅游”产品。

松赞酒店每个房间单价都过千，环游一圈费用过万，但中外客人却络绎而来、四季不断，有的每年都要来一次，有一对澳大利亚夫妇已经连续8年光临，而且房间都要提前预定，如松赞塔城房间至少要提前一个月预定。国内客人多来自北京、上海、广州、深圳等大城市，海外客人多来自法国、英国、美国、新加坡等国家。许多国际知名人士、驻华使节也是酒店的常客，2002年，担任过美国财长的鲍尔森曾在酒店留恋忘返；2015年，英国王子安德鲁也来酒店下榻过。酒店的效益十分可观，去年总收入已近4000万元，远远胜过一些在城市里拥有400-500间客房的大型商务酒店。

不仅如此，松赞酒店还引起了国内外媒体、旅游权威机构、专家学者的广泛关注，好评如潮、口碑上佳、连摘桂冠。在国内，媒体称其为“中国本土最好的连锁精品酒店”；业界也视其为排名第一的精品酒店；新华社、光明日报、环球时报、中国日报、人民网等30多家媒体宣传过松赞酒店；南开大学、北京航空航天大学、西南科技大学拟把“松赞管理和商业模式”列为优秀管理案例供教学使用；江苏、浙江旅游部门拟推广、运用“松赞模式”促进本省旅游业上台阶。在国外，国际权威的专业旅行评价网站Trip Advisor（《旅游顾问》）已经连续9年将松赞酒店列为“中国最好的25家酒店”之一，其中2016年的这一榜单上，松赞塔城、松赞绿谷、松赞梅里3个酒店皆有提名，并分列第一名、第三名、第九名；英国《Tatler》（《尚流》）杂志将松赞酒店列入了“101家全世界最好的酒店”中，美国CNN将其列为中国风景最好的9家酒店之一；英国、美国、澳大利亚的一些媒体曾大篇幅讲述松赞酒店的故事。

松赞林卡。

很独特的模式

客观分析，松赞酒店集团的成功，根本得益于国家的发展、藏区的进步、时代的机遇，以及天时地利人和这些大条件，但他们拥有一套很独特的经营管理模式，也是重要的、不可或缺的关键性因素。

在地址选择上很独特。松赞的每一个酒店都选在远离闹市、足够宁静；自然环境绝美、民族文化深厚；食材生态绿色、购物方便实惠；能给客人“远方的家”真切感觉、唤起浓浓乡愁情感的地方。

松赞绿谷：静静地坐落在松赞林寺和古老的克纳村子中间，面对着一片早已干涸成草原的湖泊，周围群山环抱，还有成群的牛羊、翱翔的鸟群、诵经的喇嘛……

松赞林卡：依靠一座山坡而建，毗邻松赞林寺及传统的藏族村落，拉开房间的窗帘，就看得到寺庙金色的屋顶在阳光下熠熠生辉，也能欣赏村庄、山谷、绿洲的美景。     

松赞塔城：地处维西的启别哈达村旁，面对着碧绿的田野，背靠着片片葡萄园，恍惚置身于鱼米之乡的江南。在这里偶尔还能与金丝猴相遇，也可登山朝拜达摩祖师洞。此外，还有红鳟鱼、火腿、蜂蜜等美食。

松赞茨中：前有澜沧江，后有碧罗雪山，旁有名气很大的茨中天主教堂，四周斜坡上还有长达150年的老葡萄园。夜晚静坐，可见繁星满天，闻听江水滔滔，颇有超然世外之感。

松赞梅里：深居于一个只有5户人家的藏族村庄，一条小溪潺潺从村里流过，牛铃叮当更显出山之静谧安宁。抬眼便能独享梅里雪山的壮观景致，早晨还可一睹卡瓦格博主蜂“日照金山”的圣境。

松赞奔子栏：藏在金沙江边一个隐密的绿色山谷里，正对着大片的麦田、盛开的野花、白色的佛塔、飘动的经幡。酒店辟有菜园、果园，客人可自由采摘西红柿、黄瓜、李子、桃子。还能购买木碗、黑陶等工艺品，参与“锅庄”欢快歌舞晚会。

在建筑装修上很独特。松赞的每一个酒店体量不过大、形式不奇异，但都是用最朴素的理念来设计，用最传统的方式来建设，用当地石匠、木匠、铜匠来施工，外观皆为鲜明的石砌藏式小楼格调，内部则以藏式风情为主，展现着当地文化，仿如是从那个地方的历史和自然里长出来的。同时也引入一些汉族文化和异域文化元素，使其既古典又雅致、既传统又现代、既本土又世界。

比如松赞绿谷，不仅房子外观是典型的藏式风格，而且内部是纯粹的藏式风情，从大堂、餐厅到房间，甚至楼道的拐弯处，都摆放着藏式桌子、板凳、木柜、佛像、唐卡、挂毯等装饰。

比如松赞林卡，24幢楼宇皆为清一色的石砌藏族碉房建筑，室内皆为传统的藏式设计装修，精致大方、藏族文化特色浓郁，但又有法式餐厅、西方饮食。

比如松赞奔子栏，外形是石砌藏式碉楼，室内设计以木头为主，廊道设计凸现茶马古道时的马帮文化，加上老式的藏族家具、彩色的唐卡，营造出自然舒服的氛围。

比如松赞茨中，主副楼皆为藏式碉楼，但中餐厅却是法式装潢，且摆放着许多葡萄酒，流露出西洋风格，承接着100多年前法国人来此传教、建教堂的久远历史。

比如松赞塔城，第一栋楼也是石头房子，仅有10间客房，但每一个房间都设计优雅、家具现代，墙上还挂着花鸟国画，且建有大的阳台，往外望去，乡野中的高山、树丛、梯田、农舍如画卷般奔来眼底。

在服务客人上很独特。松赞的每一个酒店都注重用藏族文化中的“生命有轮回，每个有缘相识的在前生都可能是亲人”；“人生应向善，唯有利他的发心和行为，才是快乐的种子”；“舍才会得，获取快乐最简单、最直接的方法，就是给予别人快乐”；“世间有因果，种瓜得瓜，种豆得豆”等生命哲理、人生哲学教育熏陶员工，引导他们自觉自愿为客人提供热情周到、无微不至的家庭式服务，如同对待家人一样对待每一位客人。

日常服务方面，每当客人电话订房或咨询事项时，员工的声音是自然的、柔和的、欢喜的；客人到达酒店时，员工的微笑是发自内心的，帮提行李是自觉主动的；送别客人时，员工是恋恋不舍的、久久招手的。

饮食服务方面，松赞奔子栏、梅里、茨中、塔城4家酒店，在房价里已含着一日三餐和下午茶。每顿都由厨房阿姨当天采购食材为客人配餐，十分新鲜、生态、家常、可口，客人吃得很放心、极舒服。

出行服务方面，每个酒店都为每一拨客人配有专门的管家、专门的司机、专门的车辆，负责鞍前马后、用心用情引导、陪同客人游村串寨、登山探险、朝拜圣境，或者沿着松赞环线旅游一圈。   

松赞茨中。

在打造产品上很独特。松赞除林卡规模较大外，其余5家几乎都只有10个房间左右，活脱脱一种“小的也是美好的”之自信。而且，6家酒店集住宿、休闲、度假、旅游、观光、体验多项功能于一身。此外，从一个酒店到另一个酒店的距离不远不近、恰到好处，每个酒店魅力也各有不同，进而形成了一个旅游环线产品。简言之，不仅有住宿产品，还有旅行产品，更重要的是，后者极大地带动了所有酒店用房量的增长。

从住宿、休闲、度假角度看，6个酒店家家都属精致住宿、休闲、度假产品，让人住得舒心、玩得开心、在得静心，离开的时候就想着再来旧地重游，回到城市后念念不忘这里的一切一切美好。

从旅游、观光、体验等角度看，6个酒店都关乎旅行、关乎观光、关乎体验、关乎文化分享，你置身其间就能感受到上好的阳光、空气、风景和弥漫在里面的灵性，以及藏族、纳西族、傈僳族的醉人文化。

从旅游环线角度看，沿着塔城到茨中到梅里到奔子栏到绿谷走过一圈，便可说进行了一次全方位而又深度的“探索三江并流”之旅， “寻访香格里拉”之旅，基本认识了迪庆藏区多姿多彩的地理、人文、风物。

在筹集投资上很独特。松赞酒店集团是从白玛多吉拿出多年积蓄30万元投资起步的，中间也从富滇银行等金融机构贷过款，但很多投资则是来源于部分实力客人的。经过数次下榻松赞酒店，国内外一些客人与白玛多吉成了朋友，并感佩于他的智慧眼光、不凡理念、创业精神，纷纷表示愿意投资合作、共图大业。15年来，也确实有客人投入了大资金。

2005年，松赞林卡酒店拉开了建设序幕，总投资8000多万元，白玛多吉自筹资金占34%，而有2名新加坡华人投资占到了66%。其余5家酒店，白玛多吉自筹投资80%，20%为客人和其他合作伙伴的投资。目前在建的一些酒店，也有客商的投资。

近年来，松赞酒店集团经营业绩的显现、响亮声誉的鹤起，更是吸引了许多投资人和机构投资者前来洽谈合作，他们希望将松赞商业方式引入、复制到更多的地区。其中，有“中国默多克”之称的黎瑞刚先生掌舵的“华人文化产业投资基金”已经拿出比较明确的合作方案，目前双方正在就此方案进行密切沟通、良好协商。

在带动致富上很独特。松赞每一家酒店都坚持使用当地员工，在区域内创造就业机会，不断增加农民收入，助其走上脱贫致富道路，集团现有员工286人，其中本地员工占比达98%，年支付本地员工工资为1200多万元。

以松赞塔城为例，该酒店共有16名员工，其中13名来自所在村庄的家庭妇女，每人平均工资收入3.6万元，并享有酒店缴纳的“五险一金”。有的甚至是一家有3人都在酒店工作，工资收入较纯务农家庭多出7-11万元／年，提前过上了小康生活。

与此同时，松赞每一家酒店还在所在村庄发起了“助学计划”，资助村里所有初中以上的孩子继续读书，现已共计资助学生100多人，发放助学金70多万元；并出资帮助村庄兴修自来水工程、修缮街心道路。

此外，松赞每一家酒店采取直接采购、间接带动两种方式，促进当地村民生产、销售农夫产品和工艺品。仅2015年，共向所在村庄农民支付采购大米、肉类、酒类、奶制品、蜂蜜、树苗等款项200多万元。

在友好环境上很独特。松赞的每一个酒店都亲近自然、保护生态、友好环境。为体现藏乡风格，酒店必然使用不少木材，但均采购天然林禁伐前市场上已囤积的木头或村民拆除旧房出售的老木头，始终坚持不买任何一块新伐木头的原则。

松赞梅里酒店背后是成片的原始森林，当地村民曾想从银行贷款40万元，从森林中修一条简易公路到山顶，建一个旅游观景台。白玛多吉苦口婆心劝说村民打消了这一念头，并承诺每年从酒店收入中拿出一部分回馈村民。

白马鸡属国家二级保护动物，梅里周边山中曾经大量生长。但由于猎杀过猛和生态发生变化，这种动物一度消失了。白玛多吉决心让白马鸡重返家园，便与白马雪山自然保护局合作，从西藏芒康引进种蛋，在梅里酒店建立孵化基地来孵育，并放归自然。不久之后的一天早晨，这里的员工惊奇发现，那些放归山间的白马鸡，竟然引领着一批野生的同类，跑回酒店边上觅食了。

松赞梅里。  

松赞奔子栏。

松赞塔城。

极有益的启示

旅游业作为我省的优势产业之一，即便在经济发展新常态背景下，这一产业总体仍属有效供给。而且，当前世情、国情、省情正在发生或将发生若干深刻变化，这一产业一系列重大的、历史性的机遇正在翩翩莅临。值此时刻，松赞酒店集团的经验对推动我省旅游业的转型升级是富有启示的。

首先，迎接全民旅游时代的莅临，我省各地应当有新招数。目前，无论是全球大众，还是我国民众，已经有相当数量人士把旅游作为一种生活方式，从城市白领到农民、新生代农民工，“说走就走”成为常态，看世界、游景区成了必做之事。这种全民旅游态势引发了旅游业出现了新的变革趋向，旅游需求日益多元化、个性化，互联网+传统旅游业改造提升行为层出不穷、方兴未艾。那么，我省各地如何适应、引领这一时代呢？无疑，借鉴松赞酒店集团的经验，推出一批个性化的旅游产品，当为应对良方之一。

其次，迎接全域旅游时代的莅临，我省各地应当有新招数。目前，无论是世界发达国家，还是我国东中部地区，正在紧紧围绕全民旅游需求，努力将一个区域整体作为功能完善的旅游目的地来建设、来运作，不仅实现现有景点景区内外一体化，而且全面开发区域内特色新景点新景区，追求全区域内旅游化、处处是迷人的景点景区。这一趋向的要义是以旅游业为优势产业，积极创造条件对区域内其他要素，进行融合发展，把相关资源、相关设施、相关产业也变成旅游新景观。那么，我省各地如何适应、引领这一时代呢？无疑，借鉴松赞酒店集团的经验，推出一批区域内环线旅游产品，当为应对良方之一。

再次，迎接高铁运输时代的莅临，我省各地应当有新招数。目前，无论是京津冀苏浙沪，还是豫鄂湘粤桂黔，已经迎来了高铁运输时代，凭着高铁“行驶”的快捷速度，以及“人流”的大幅增加，这些地区的旅游出现了华丽转身的奇迹，景点在变成景区，景区在连成线路，线路在集成板块。比如，乘着高铁时代的东风，贵州的旅游业迅猛呈现“井喷”势头，我省高铁将于年底开通，无疑会驱动旅游业如虎添翼、再度起飞。那么，我省各地如何适应、引领这一时代呢？无疑，借鉴松赞酒店集团的经验，形成既卖房间又卖旅行“双营销”模式，当为应对良方之一。

此外，推进我省旅游业转型升级，各地政府应当更好发挥作用。就松赞酒店集团来讲，其本身不仅有宏大发展设想：完善滇藏松赞山居线，已开工建设丽江、竹卡、拉萨3个店；开辟滇西南、滇南松赞山居两条新线，计划于2017年到大理、腾冲、临沧和红河、普洱、版纳布点。希望各级党委、政府、相关部门、州市县区政府及相关部门把松赞酒店集团作为一个重点企业、先进典范来予以密切关注、特殊帮助，使其进一步发展成为我省新时期旅游企业的一面大旗。同理，各地政府更好发挥作用、创造更好条件、形成更大动力，势必有利于推进一批实力旅游企业跨入新天地、领跑新时代。（香格里拉网讯 通讯员 陈霖 张正勇 王丽芬）