香格里拉市市场监督管理局
提升消费维权工作效能

香格里拉网讯 （通讯员 杨瑞琦） 新《消费者权益保护法》实施以来，香格里拉市市场监督管理局 充分发挥职能作用，不断创新工作思路、拓宽维权渠道，提升“12315”消费维权工作效能，更好地为消费者提供维权服务。

该局加强宣传，深入开展消费教育和消费引导，不断提高消费者的维权意识。以“3·15”权益日宣传活动为契机，积极开展“新消费 我做主”宣传活动，现场发放宣传单、解答消费者咨询，引导文明消费、依法维权，提高广大消费者打假维权意识。

抓队伍建设，增强维权力量。增加消费维权岗位工作人员数量，并进行培训，提升工作人员依法行政能力。以开展“两学一做”学习教育为契机，强化干部服务意识，认真做好日常投诉受理，努力提高服务效能，增强维权满意度。针对消费者关注的热点、难点及垄断行业损害消费者权益的行为，加强社会监督，督促经营者守法经营，增强经营者履行法定义务和责任的自律意识，提升投诉自行处置能力。

抓制度落实，增强维权实效。充分发挥投诉举报平台的作用，规范处理机制，完善市局和各站、所两级联动机制，确保投诉举报渠道畅通、流程规范。建立接诉首办责任制度，由接办的第一人全程督导办理，做好事件记录及处理全程记录，适时向消费者传送接办的过程和结果，做好回访，确保做到消费纠纷件件有回音，群众投诉事事有着落。

进一步做好消费纠纷调解，更好服务于广大消费者。在大型商场、超市及专业市场设立消费维权服务站，第一时间化解消费纠纷。力争做到一般性消费纠纷问题不过夜，缩短解决纠纷所需的时间成本。营造安全放心消费环境、让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费。

截至8月10日，香格里拉市市场监督管理局共受理消费者投诉32件、咨询81件，为消费者挽回经济损失33.7682万元。