维西加强政务服务能力建设

便民 高效 快捷 公正 公开

香格里拉网讯 （记者 杨洪程） 近年来，维西县高度重视政府政务服务中心服务能力建设，坚持“管理、服务”两手抓，以人民群众满意为出发点和落脚点，通过采取提升服务质量、减少办事环节、规范审批行为、提高行政效能等措施，着力打造“便民、高效、快捷、公正、公开”的政务服务环境。

强化管理，提升了政务服务质量和水平。去年，该县制定并落实《政务服务管理局政务服务中心窗口工作人员管理暂行办法》，进一步明确了服务窗口工作职责及窗口工作人员的行为规范、考勤纪律等，有效提升了中心服务质量和水平。该县严格执行指纹考勤管理、AB角工作制和巡查等制度，严肃工作纪律。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善。

按照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，严格执行限时办结制和责任追究制，保证了业务规范办理。

去年8月上旬，政务服务中心搬入新行政中心，功能布局和服务环境得到了较大改善。该中心利用大厅安装的布标屏、LED显示屏，对进驻中心部门的行政审批事项和公共服务事项进行了项目名称、审批依据、实施主体、申报材料、办理程序、收费标准、收费依据、承诺时限“八公开”，提高了行政审批工作的透明度。为方便群众办事，政务服务中心缩短午休时间，并提供长条椅，供办事群众使用，做到了方便群众、设施完善、功能齐全、敞开布局、开放服务的要求。

该县以服务好群众、企业、基层为宗旨，大力提倡责任在一线落实、情况在一线了解、服务在一线延伸、问题在一线解决、情感在一线融合的工作方法，根据不同服务对象的需求，在政务服务大厅积极推行延时办理、引导服务、代办服务等特色服务，中心行政效能明显提高，窗口无延时、超时办结现象，按时办结率为100%。