香格里拉市地税一分局为纳税人提供优质服务

香格里拉网讯 自3月9日香格里拉市地税局一分局挂牌省地税局“四星级办税服务厅”以来，进一步完善硬件设施、加强软实力建设，为纳税人营造更加舒适、和谐、诚信、高效的办税环境。

该服务厅是目前我州地税系统唯一挂牌的“四星”级办税服务厅。服务厅统一内外标识，确保厅名、门头、背景墙及功能区域等标识的颜色、文字、图案和式样符合上级规定；细化功能分区，设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、办税填单区、公告宣传区和等候休息区，做到服务设施完善、服务功能齐全；规范窗口分类，规范服务职能，设置申报纳税窗口、综合服务窗口等，明确窗口职责，减缓缴税压力；统一服务标准，按照窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的要求，继续推行“一次性告知、一站式办结”服务，重组业务流程，减少办税环节，精简报送资料，力促办税服务更加便捷高效。

在注重“硬环境”的同时，该服务厅不断提升“软实力”，通过“三个强化”提升服务质效。强化办税人员税收政策、业务技能、文明礼仪、服务标准等方面的学习培训，定期开展“岗位练兵”和“服务明星”评选活动，全面提升办税人员综合素质；强化服务承诺制、首问责任制、限时办结制、导税服务制及延时服务、预约服务、提醒服务、特殊情况上门服务等制度的落实，确保各项便民措施真正惠及纳税人；强化监督考核，健全办税服务评价体系，完善办税服务人员考核办法，加大对一系列纪律规范及制度落实情况的监督力度，将办税人员工作情况纳入年度绩效考核，严格追究责任、落实奖惩，激发办税人员干事创业热情，有效提高办税服务质效。做到始终以纳税人合理需求为核心，以纳税人满意为目标，严格对照星级办税服务厅评定办法构建和谐税收征纳关系，促进纳税服务水平的不断提升，得到了社会各界和广大纳税人的肯定与好评。