解说员和晓红的一天

“各位游客您好，我是香格里拉普达措国家森林公园的解说员和晓红，今天非常荣幸能够为各位讲解，在我稍后的讲解中如果您有什么不明白的可以随时向我提问，希望我能陪您一起度过一个愉快的旅途，谢谢大家。”这个甜美的声音来自普达措金牌解说员和晓红，今年32岁的她原本可以成为一名人民教师，但因为一次机缘巧合让她成为了普达措景区的一名解说员，而且一干就是7年之久。每天早上6点左右，和晓红和她的同事们就要起床、洗漱、吃早饭，开始准备用最好的精神状态迎接第一批游客的到来。当早上的太阳越过山顶，将第一缕阳光投进普达措景区游客中心的时候，和晓红他们忙碌的一天就正式开始了。

每天早上七点三十分准时到工作岗位，持续上班超过10小时；旅游旺季时每天在景区里转四五圈，每年重复讲解解说词将近2000遍，每一个人都患有嗓子疾病，这些就是普达措景区解说员的生活现状。

普达措国家森林公园是三江并流风景名胜区的重要组成部门，景区内有大量的原始森林和高山湖泊，春夏秋冬都有不同的美景可以观赏，是每一位来香格里拉旅游的游客必去的景点。自从升为五A景区，每年来普达措景区观赏游玩的人有上百万，面对庞大的观赏游客，像和晓红一样的解说员们不得不每天连续四五趟坚持在车上，送走一批游客又迎来新一批游客，常年累月，他们也留下了职业病。“我们这边说实话反正每一个部门工作总有说不出来道不尽的苦，用嗓过度那是肯定的，我们这边很多人甚至嗓子上都有息肉，每一个都患有声带炎”和晓红说。虽然工作很辛苦，但领导对他们的关心和理解让他们从来没有任何抱怨，在游客多的时候，单位领导亲自为解说员准备清嗓子的药品，还亲自为他们烧开水，让解说员们心里暖暖的。

虽然有时他们也会因为一句说不到位的话遭到游客的抱怨、投诉，心里也会觉得委屈，但为了景区的形象，和晓红他们不得不把苦水往肚子里咽，面对下一批客人的时候还是得拿着话筒，努力地挤出笑容为客人继续讲解。和晓红说：“面对新一批客人，我们没有理由将前一次所受的委屈发泄在他们的身上，因为他们是带着那种期待的心情来景区游玩的，所以我们不能因为自己的委屈影响他们的那份心情，所以在这个时候就必须得尽快调整心态，更好地为客人服务。”

在工作中除了委屈，和晓红说，也有很多游客会让自己觉得惊喜，她常常会收到一些来自远方的祝福，有客人不仅会和他们互留电话，甚至在快忘记这个游客的时候，从远方给她寄来亲笔信、礼物、甚至是发送节日的祝福短信等，这些都让和晓红感动。

良好的心态和对工作的热忱让和晓红一步一步走上了岗位的顶峰，连续几年的金牌解说评选活动中她都拔得头筹。由于平时喜欢看书，加之性格开朗、天生带些幽默感，使她的解说与别人总是显得不一样，也很受游客的喜欢，久而久之，她已经成为景区数一数二的解说员，一些重要嘉宾的解说工作全部由她来负责，从这些接待中她也学到了很多，也收获了很多。

有时，游客会因为在景区内遇见一只等待喂食的小松鼠而兴奋半天，也会因为看见脚边湖水里自由嬉水的鱼儿而欢呼雀跃，这些游客的小举动，和晓红他们都看在眼里，记在心里。和晓红说：“与外面到处都是高楼耸立的大城市相比，我们能够保留这么好的原始森林来供他们欣赏、感受，这些都是源于我们一直以来对环境的保护和热爱。”因此在平常的工作中，和晓红他们也兼职担当着景区内的环境卫生监督员，时时刻刻提醒游客热爱环境、保护生态。

在跟随和晓红前往景区的路上，她用温暖的微笑和标准的普通话向游客讲述着普达措的来历和故事，虽然有录音带，可是和晓红始终坚持自己讲解。她说，只有这样才能将自己理解的普达措的故事告诉游客，也只有这样，才能让整天忙于奔波的游客们感受到藏族同胞浓浓的人情味。虽然每天都重复着单一的解说词，每天都穿梭在已经看腻的景色中，但是和游客接触过程中的一些小插曲也成为了和晓红生活中的乐趣，比如她也会拿某些开朗的游客开开小玩笑，增加彼此之间的信任；有时和游客相处高兴了，她还会高歌一曲，为游客们营造一种轻松惬意的氛围。

工作7年之久的和晓红也已经越过30岁这道门槛，由于景区工作比较忙，一直到现在她的个人问题也还没有解决，家里人也很着急，一直希望她能够早点回到城里找一份稳定的工作，早点成家立业。面对家里人的担心，和晓红也心知肚明，她说缘分和爱情都不能勉强，她曾经也为了一份工作离开了景区，但是总觉得在外面没有景区自在，所以就又回来了。虽然景区工作忙、接触异性的机会也很少，但她坚信，等到自己的缘分到了，一定会在自己热爱的岗位上遇到意中人。

在景区的每一个观景点，我们随处都能看到解说员们忙碌的身影，而这些身影又会很快淹没在普达措美丽的景色中。希望在今后的工作中能有更多的人理解他们的职业，理解他们的工作，也希望和晓红他们能够继续用自己温暖的微笑，迎接每一位来普达措国家公园、每一位来香格里拉游玩的游客，也用自己最真诚的声音，为这些游客献上藏族同胞最美好的祝福。（王沙沙）