香格里拉市政务服务管理局着力提升服务质量

香格里拉网讯 （记者 杨云萍） 今年以来，香格里拉市政务服务管理局不断完善管理制度，使服务效率再提高、服务方式再优化、服务质量再提升。

完善制度，确保规范运行。该局以政务环境综合整治行动为契机，在认真总结原有管理制度优缺点的基础上，多次广泛征求意见，开会讨论，集思广益完善了符合窗口单位实际、可操作性极强的《香格里拉市政务服务管理局量化考核办法》。形成了约束和激励相结合的管理机制。一方面严格进行每日督查、每周考评、每月通报及年终考核，以精细严格的数字化考评管理实现对工作人员有效的监督；另一方面通过对工作人员尊重肯定、信任体谅实行情感激励和荣誉激励。以德、能、勤、绩、廉为标准，1至11月，共评选出“优秀共产党员示范窗口”3个、 “优秀政务服务窗口”5个、 “优秀服务站”2个、“先进个人”29人，使一局两中心形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

改进方法 提高行政效能。以服务群众、服务企业、服务基层为宗旨，大力提倡责任在一线落实、情况在一线了解、服务在一线延伸、问题在一线解决、情感在一线融合的工作方法，根据不同服务对象的需求，在政务服务大厅积极推行预约办理、延时办理，引导服务、代办服务、上门服务、“1+1”服务、绿色通道服务、微笑服务等特色服务，服务效能明显提高。1至11月，共受理各类行政审批、服务事项41084件，其中，即办件28490件，咨询件12594件，办结率100%。涉及收入1203.99万元，其中，地方税收收入577.85万元，行政事业性收费588万元，其他收入38.14万元；为来访群众、企业、机关44300多人（次）提供了各类政务服务，群众满意率保持在96%以上。