诚信是旅游经营的通行证

“诚信者，天下之结也”。诚信是中华民族的传统美德，也是社会主义核心价值观的重要内容。香格里拉旅游是世界级的品牌，旅游经营者更是要诚实守信，然而，近日，随着旅游旺季的到来，部分旅游经营者，也像大理、丽江经营者一样，开始出现失信现象。

从昆明来香格里拉旅游的张先生一家说，7月底他们在网上团购预定的两间客栈，谈好价格是80元一间。8月2日到香格里拉市后，客栈说涨到了500元一间，还说不住拉倒。有的自驾车游客反映，就算是在车上过夜，有的宾馆说要收150元。看到生意好转，一些人就用一般的牛肉充当牦牛肉，用一般的白条鸡充当土鸡。觉得旅游商品有利润，就自己设计个三无产品包装盒，从外地购买原料，充当本地保健药材，在网上、朋友圈内叫卖。凡此种种个别人的行为，无疑是损坏了香格里拉的旅游形象。

诚实守信是中国传统美德的重要内容之一，要求人们诚善于心，言行一致，旅游从业者践行诚信经营，就要做到老少无欺，贵贱同价。笔者一位从事藏式客栈经营的朋友说，酒店经营不能急功近利，要注重自己的企业口碑形象，才能做到旺季不不乱涨，淡季不乱跌，否则，旺季开业，淡季倒闭。也是这位朋友，今年五一节时，有客人提前退房回家，忘记退住房押金，她找到客人的地址，到银行将押金汇款过去。

现代意义的诚信观念源于人类的商品交易行为。那些在交易中总是以诚相待的人则会赢得诚信的美名，潜在的交易对象也会越发地多起来，可见诚信的重要性。 相反，个别人的失信行为，会造成地方旅游形象的抹黑丑化。现在，人们说到海南三亚潜水、吃海鲜的宰客，云南西双版纳玉石的天价，中外游客都谈虎色变。因此，香格里拉旅游也要提倡诚信经营，在吃、住、行、娱、乐、购各个环节，做到公平、守信、透明消费，才能吸引更多的潜在游客。而不是旺季大捞一把，全体行业齐涨价，淡季关门围炉听雪烤火吃奶渣。

在这里，我们建议香格里拉应逐步建立健全社会信用体系，建成法规健全、平台坚实、监管有力、竞争有序、运行安全、产品多样、功能齐备、服务高效的社会信用体系。今后，政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设取得明显进展，社会诚信意识就会普遍增强，才能保证守信激励和失信惩戒机制全面有效运行。

诚信是旅游经营的通行证，欺诈是旅游经营的自毁书。我们拭目以待，香格里拉人人都成为诚信经营的代言人。（高剑平）