打造特色优质服务

——香格里拉县地税局服务纳税人小记

香格里拉县地税局通过转变服务理念、整合服务资源、创新服务举措、践行服务主旨，从纳税人需求出发，找准改进办税工作的突破口，实现了地税部门与纳税人双赢。

“蹲企服务”送便民春风

“企业的运营状况如何？还需要我们解决什么问题？”在便民春风活动中，香格里拉县地税局本着“主要领导亲自抓，分管领导分片包户”的原则，对辖区内18户企业完成蹲企服务。通过零距离的接触，更加关注企业的合理纳税需求，为纳税人多做事做实事，打造出优质特色纳税服务品牌。

各分局以“专业化管理，团队化作业”的要求实施一窗式服务，并安排业务、技术能手开展前置式辅导服务和体验式随到随学现场培训服务，第一时间对涉税业务资料的完整性、准确性、纳税义务发生时间等方面进行确认和告知，减少纳税人等候时间，有效提高前台的办税效率，取得征纳双赢效果。同时，转变完全依靠纳税人报送涉税资料的工作方式，按照“必要”和“有效”的原则，简化纳税人报送的涉税资料，凡大集中系统中已有的涉税信息，不再要求纳税人重复报送，同时简化对纳税人申请代开发票资料的报送要求，充分利用好96128纳税服务热线，方便纳税人办事。

网上办税：让纳税人足不出户

“网上办税工作开展已经有几年的时间了，但是纳税人对于网上办税接受程度不高，始终觉得网上办税操作麻烦，万一出了错可能更麻烦。”香格里拉县地税局面对纳税人对于网上办税存在的观望心理、抗拒心理以及不了解、不熟悉等情况，通过召开纳税人座谈会、发放建议征集表、开展网上办税需求调查等形式，广泛征集纳税人对于网上办税的问题和意见，切实找准推进网上办税的突破口。

“网上办税让您办税足不出户！”“网上办税有烦恼？别怕！请拨打我们的服务热线96128咨询专线……针对纳税人普遍习惯于过去面对面申报的旧模式，该局从思想引导入手加大网上办税的宣传力度，在全县纳税人中广泛宣传网上办税业务，让纳税人了解、接受、学习、习惯开展网上业务，营造浓厚的氛围。

完善自助办税服务区

香格里县地税局在办税服务厅开辟自助办税服务区。在办税服务区增配了网上办税电脑、办公桌椅、自助查询机等设备，方便纳税人在自助办税区开展网上办税业务。“自助办税区真的非常方便，我在这申报认证后直接在前台买发票，既不用排队也不耽误办理别的事情！”前来办理业务的王小姐这样说。

此外，该局还借鉴银行“大堂经理”模式在自助办税区旁设立了导税员，安排办税服务厅的税务干部轮流值班。值班干部首先要引导纳税人到相关区域办理业务、同时向纳税人推介网上办税业务，鼓励和指导纳税人到自助服务使用自助服务设备，减少纳税人排队等候时间同时减轻前台税务干部工作压力。其次，值班干部还承担自助办税服务区环境及软硬件设备的管理，对设备的正常运行和临时故障附有简单维护和临时保修的职责，确保自助办税服务区的正常开展。再次，要及时了解掌握纳税人对自助办税区提出的意见和建议，处理纳税人提出的批评意见和调节各类纠纷并及时反馈信息，不断提高纳税人对我们自助办税服务的认同感。（和金莲）