维西县“五举措”落实来访

　　香格里拉网讯（记者 张燕） 2014年，维西县信访局坚持“以人为本”的工作理念，把工作立足点放在解决信访群众实际问题上，把责任落实在初信初访环节，采取五项举措，让群众来信来访件件有落实。

　　严格程序，依法规范受理来访事项。对所有来函来信，做到认真登记上册，仔细阅读申诉，根据来访群众反映的问题，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”原则，按程序进行转办、交办、督办、催办，无归口单位的信件则由该局直接查办。

　　畅通信访渠道，热情接待来访群众。在接待来访群众工作中，该局杜绝出现“四难现象”，对每一位来访群众做到了热情接待，耐心倾听来访群众诉说，认真做好来访笔录，及时归纳整理，并按相关政策和法律法规，现场进行疏导、解释，对所反映的合理要求给予支持，并帮助其解决，做到以理服人，以政策服人。

　　转变信访工作方式，变群众上访为干部下访。结合党的群众路线教育实践活动，该局坚持干部往基层走，重心往基层移，深入基层随机调研、下访、回访，重点围绕创新群众工作方法、解决信访突出问题，特别是“畅通信访渠道和规范信访秩序”、“妥善处置非正常上访”等问题，采取民情恳谈、座谈交流、实地走访、典型案例剖析等方式，详细了解乡镇信访工作开展情况，分析当前信访工作中存在的问题和困难，听取基层群众意见建议，总结宣传好的经验和做法，帮助基层和信访群众解决了一些实际困难，扩大群众工作覆盖面，促进干群互动交流沟通。据统计，一年来，该局共到基层开展调研活动18批65人次，配合县委、县政府解决了一批群众关注的信访问题。

　　加大宣传力度，进一步规范信访秩序。2014年9月，该局在全县各乡镇组织开展了为期一个月的“依法信访、理性维权”主题宣传教育培训活动。紧紧围绕信访事项受理、办理、复查、复核、督查、督办业务流程及规范要求进行宣讲，进一步落实属地责任，规范工作程序，提高工作效率、引导群众依法逐级走访,使群众合理诉求得到及时解决，切实维护群众合法权益。

　　狠抓矛盾纠纷排查工作，促进问题早发现。该局认真落实排查制度，切实做好“四个排查”，即每月定期排查、重大节日重点排查、敏感时期提前排查、突出问题专项排查。通过开展矛盾纠纷集中排查化解工作，对辖区内各单位、各乡镇现存的矛盾纠纷问题，难点、热点、重点问题，重信重访问题，以及可能引起群体性事件隐患进行全面集中排查，做到新老问题“底数清、情况明”，确保问题早发现、早解决，2014年，全县共排查出重大复杂矛盾纠纷及新的信访突出问题40件。