窗口服务新举措 便民利民更顺民

——州公安局出入境接待大厅提升服务质量工作纪实

填表区、休息区、等候区、饮水机、打印机……群众办理出入境手续需要的设施一应俱全，过去需要花费多个工作日才能完成的手续一天就能完成。

自党的群众教育实践活动开展以来，州公安局出入境接待大厅积极开展优质服务，便民服务设施功能区域划分得更为合理、规范。服务大厅设有境外人员签证，中国公民出国（境），代收费、发证，咨询、发表4个服务窗口。在服务平台正中间，还设立了多语种服务标志。

功能更健全 服务人性化

据了解，本着不让百姓难找、少跑的服务宗旨，中华人民共和国边境通行证窗口于2014年5月从办公楼搬迁到接待服务大厅。

凡到州公安局办理出入境手续的人，一到位于康珠大道州公安局的大门口就能看到接待服务大厅标牌，不再出现找不到该服务窗口的情况。

2012年全国于启用电子护照，州公安局出入境接待大厅也同步启用了电子护照。电子护照内的电子芯片里包含了个人信息、生物特征和防伪码。申请人员只需提供户口本和身份证、一张照片即可办理，15个工作日内便能顺利完成。电子护照分为因公护照和因私护照，目前州公安局出入境服务接待大厅只能办理因私护照。

在电子港澳通行证办理方面，按照有关要求，迪庆为非按需审理地区，因此只有靠团队游和港澳商务交流两种方式。

2014年4月1日起，办理大厅结合藏区实际与全国同步推出了“三表合一”，即普通护照、港澳台通行证申请表合并为新的《中国公民出入境证件申请表格》。“三表合一”简化了出入境证件申请表格，为群众提供了便捷服务。

“藏、纳西、傈僳、英”等多语种服务窗口是州公安局接待服务大厅独具特色的一项便民服务举措。2011年，州公安局出入境接待大厅推出了 “藏英双语”服务窗口，指定专职双语外事民警在前台做好对藏族群众、境外人员的咨询、办证解答服务工作。2013年，根据申请人的不同情况，完善为“藏、纳西、傈僳、英”为主的多语种服务窗口。

此外，从5月底开始与全国同步启动“公安出入境网上办事平台”， 网上预约办理服务。提供预约受理平台、网上办理平台；推行网上预约办理出入境证件服务、设立出入境证件办理“绿色通道”、进一步缩短出入境证件办理时限、一年内可重复使用出入境证件照片信息等九项便民服务措施。

尽心尽力服务人民

为服务好群众，州公安局出入境接待大厅推出特事特办，优化服务工作制度。针对老人、幼童、孕妇和病残人员，开通对特殊人群的“绿色通道”；采用特事特办，优先受理的方式确保申请人用最短的时间申请到出国（境）证件。

针对申请办理出国人员增多的情况，出入境管理大队前台办证工作人员每天按时上岗、延时下班，取消周末休息日，坚守岗位直到最后一个人离开，在受理工作中认真细致，严格依法，做到材料录入零差错的服务标准。

面对各种申请人，出入境工作人员态度温和，严格按照受理程序细心核对材料，耐心帮助申请人完成指纹采集、现场照相、采集签名等流程；帮助不识字的群众填写出入境申请表、粘贴照片、为他们提供咨询服务等；民警用多民族语言与群众进行沟通交流；推出将收到的证件分阶段分片区统一时间集中送证上门服务活动的服务举措，方便了群众领取证件。

2014年内，州公安局出入境接待大厅开展送证上门服务群众1765次，周末休息日加班加点为申请人办理急件125件，人民群众对公安窗口服务的满意度日益提升，共收到锦旗2面、感谢信3封。（和小蓉）