服务群众要抓在实处

党的十八大提出，要以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。笔者认为，服务群众要落实在基层组织建设的全过程，体现在党员干部积极主动帮助群众破解难题上，体现在群众真真切切得到实惠上。

“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。”服务之首是要了解服务对象所为所思所盼，做到心中有数。要建立健全党员干部直接联系群众等机制，实现党员干部联系群众常态化。要搭建联系平台，近距离接触群众，与群众同吃同住同劳动，倾听群众呼声、反映群众愿望、关心群众疾苦，想群众之所想、急群众之所急。要畅通群众诉求渠道，让群众有提意见建议、表达意愿的地方，并及时收集反馈，限时研究解决，做到有人听、有人管、有人说，不拖、不推、不躲。“春江水暖鸭先知”，党的各项方针政策是否与地方的实际相符合，群众最先知道，要拜群众为师、虚心请教，让群众更多地参与重大决策过程，工作上的难题，也要放到基层、放到人民群众中，依靠人民的智慧和力量解决。

服务的质量如何，体现在服务的态度和效率上。要提升服务意识，改变传统“等”群众来办事的“官”念，形成主动服务、深入服务的“公仆”理念。建立健全面对面直接联系服务群众的工作机制，群众要办事时不要“绷着脸”“苦着脸”，要限期办理、限时办结，简化流程、缩短时间，快捷服务、提高效率，以服务的实效迎来群众的微笑、检验工作的成效，不让群众交办的事项在自己工作岗位上贻误，不让群众对党和政府的工作失望。解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，探索用现代网络设备设施送服务到村（社）、群众手中，减少办事环节，节约办事成本、方便人民群众。打造服务平台，加快服务中心站点建设，推行“一站式”办结、“一条龙”服务的工作模式，集中办公、“打包服务”，减少来回多头跑的烦恼，实现一个地方办完所有事情。开展专项服务活动，直接把服务送到群众中，送到田间地头、高山深谷、火塘炕头，以优良的作风、高效的运作、规范的服务，解决群众难题，温暖群众心窝。

党员干部服务群众的质量高低，取决于服务者的能力素质。当前面临的服务对象多元化、服务需求差异化、服务质量精细化、服务方式法治化等特点，对提供服务者本身素质的要求越来越高。服务者要有提高能力素质的自觉性，自我加压，向群众学、向书本学、向实践学，做到想服务、会服务、服好务。提高依法办事能力，树立法治观念，学法、知法、守法、护法，依法分析研究和处理群众反映的突出问题，对群众的疑问解释、疏导、教育到位，对法律政策有规定的依法依规解决到位，对群众有实际困难的真情帮扶到位，对党员干部有过错的责任追究到位，严格依法处理。要提高组织群众的能力，站在群众立场思考和解决问题，干给群众看、带着群众干，在实干和服务中得到认同、树立威望。要提高解决问题的能力，强化问题意识、问题导向、问题责任，了解实情中的问题、思考问题中的实情。要提高学习新知识的能力，着眼于应对快速发展变化的国际国内环境，把学习新知识、新本领作为服务基层的基础工作，放眼世界、研究基层、创新实践、增长本领。 (杨德寿)