州国税五项措施优化办税服务

　　香格里拉网讯 （通讯员 梁晓松） 今年以来，州国家税务局采取五项措施，进一步加强办税服务厅日常监督管理，优化纳税服务。

　　准确定位，加强服务意识。要求各县（区）局充分认识到办税服务厅是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。办税服务厅工作人员必须端正服务态度，把“为纳税人服务，提高纳税人满意度”作为工作基本要求，并结合总局关于转变职能、改进作风以及便民办税春风行动要求，切实为纳税人服务。

　　规范言行，提高服务质量。办税服务厅工作人员必须严格执行《办税服务厅管理办法》，认真学习总局和省局下发的文件，对照自查，文明办税。

　　加强管理，完善各项制度。严格执行首问责任制，建立健全办税服务厅AB+C岗制度，确保A岗人员不在岗时，B岗和C岗人员能及时上岗，为纳税人提供不间断的服务。

　　强化“双语”运用，创建民族团结进步先进行业。要求各县（区）局学习藏语，在办税服务大厅设立“双语”服务窗口或配备“双语”导税员，发放藏汉双语《一次性告知事项》等资料，为少数民族纳税人提供个性化政策宣传和税收咨询服务。同时，结合《迪庆州国家税务局窗口服务单位创建民族团结进步先进行业行动方案》，以“双语”服务为基础，做好窗口服务单位创建活动。

　　推行绩效考核，加强内外监督。要求各县（区）局严格落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，认真组织学习办税服务厅和纳税服务各项规定制度。严格对照省局、州局下发的绩效考评指标进行自查，认真落实各项工作要求。并通过明察暗访、纳税人监督投诉等形式，对各县（区）局进行检查监督，强化日常考核。