云岭乡推进为民服务体系建设

香格里拉网讯 云岭乡党委政府以德钦县服务基层年项目落地年作风转变年活动为契机，进一步统一思想，提高认识，把为民服务体系建设摆上重要的议事日程，取得良好效益。

搭建服务平台，破解群众办事难题。鉴于原“为民中心”场所小，很多站所不能入驻，无法为群众提供“一站式”服务的实际，云岭乡于2013年11月初完成了“为民服务中心”服务大厅改造并投入使用。将国土、计生、民政、残联、社保、农技、林业、合管、水管等与农民群众生产、生活息息相关的服务项目，统一纳入服务中心，配置相关办公设施，设置统一服务窗口。实行集中办公后，使群众进一道门办完所要办的事，缩短办事时间，提高办事效率，极大地方便了群众。

强化制度建设，筑牢保障运行机制。一是实行站所专人办公，严格实行考勤制度。二是建立领导带班制度。成立以乡党委书记为组长的领导小组，明确1名副乡长负责中心日常管理工作。三是严格实行督查制度。采取领导监督和群众监督相结合，通过设立举报电话和意见箱的形式，接受社会和群众对便民服务各环节的监督，防止和克服不规范行为、失职渎职等现象发生。

规范工作程序，提升为民服务水平。一是公开服务项目名称、内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。二是窗口服务标准化。推行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、廉政责任制、预约服务制等。三是业务办理标准化。将服务事项分为即办件、承诺件、联办件、补办件和退回件，分类规定办件方式和管理办法，规范服务行为。四是管理考核标准化。健全服务规范、业务办理、投诉处理等工作制度，建立人员出勤、遵章守纪、依法行政等便民利民服务长效管理考核机制，切实做到方便群众和解决群众办事难问题。

2013年10月，该乡5个村民委员会为民服务站挂牌成立，标志着该乡覆盖乡、村的为民服务体系基本构成。截止12月，乡村为民服务机构共受理群众办理事项550件，办结550件，受到群众的一致好评。