普达措国家公园从细节入手提升旅游服务质量

香格里拉网讯（何云华 卓玛拉初 郜鹏程 此里取次 报道）近年来，普达措国家公园按照国家5A级景区的要求，以“一切为了游客”为出发点，突出人性化理念、个性化特色，先后投入大量资金完善旅游基础设施，构建旅游标准化、规范化服务体系,着力进行“软实力”的打造，努力提高管理水平和服务质量，从细节服务入手，使游客满意率不断提高。

采访过程中，记者在普达措游客服务中心看到：大厅内设立有自助手机加油站、热水供应处、邮政投寄点、景区简介取用点、寄存柜、休息区等一系列便民设施，方便游客选择自己需要的服务。在导游和小凤的带领下，记者前往景区参观采访。沿途属都湖、弥里塘亚高山牧场和碧塔海的自然风光令人心旷神怡。走在景区长廊栈道上，记者发现，为方便世界各地游客设立的标识牌、导游图、景点介绍等用中、英、日、韩四国文字书写；吸烟室里，配备打火机供游客取用；垃圾桶上还增设了废旧电池回收箱；警示牌上没有“警告”“严禁”等强制性字眼，全都是温馨的提示和善意的劝诫。这些随处可见的小细节，让人深深感受到普达措景区以游客为本、从细微处入手服务理念，使游客在领略普达措美丽风光的过程中，始终保持一份愉快的心情。

  普达措国家公园计财部负责人对记者介绍到，景区在创建5A的过程中，第一个改变是在基础设施方面。拿标示标牌来说，以前的标示标牌基本不统一：有铁片的、有木头做的、有纸板的，五花八门什么都有。在创5A以来，景区内所有牌子全部实现规范化、标准化，严格按照5A的标准来制作。在景区内共设置大小标牌415个，从松园桥开始到景区，大的标识牌有10多个，让游客可以清楚知道自己距离普达措有多远，非常醒目。第二是公司内部员工的培训方面。公司员工人人都有培训学习指标，每位员工每年都有250个小时的培训时间。内容主要包括专业培训、业务培训，以提升员工的业务素质和服务水平。第三是在游客进入景区后安全方面的问题。由于景区海拔较高，高原反应和摔伤等情况时有发生，为此景区门口设立了医务室、景区内设立氧吧，方便游客补充氧气。同时还成立了应急安全救助小组专门负责此类事件，确保工作人员在接到急救电话后第一时间赶到现场进行处理。

旅游本身是一个非常注重体验和感受过程的活动，普达措国家公园的旅游服务处处让人感受到体贴入微的细节服务，如沐春风的温馨服务，周到全面的人文服务。这些看似细小的服务，正是我们打造香格里拉旅游品牌中最为可取的地方。普达措的做法和经验，能为全州旅游服务商水平提供一个良好的启示。