拓宽发展思路 促进电子银行业务发展

一个公司要得到快速的发展，必须在前进的路上，不断追求探索，如果不多元化的去思考发展，公司的发展路线将变得单一，逐渐失去在市场上的竞争优势，只有在发展的过程中不断总结，认真去发掘公司发展的潜能，了解客户需求、洞悉市场转变、拓宽发展思路，促进公司快速发展，这样公司才能在激烈竞争中脱颖而出，成为市场的操盘手。中国建设银行是我国具有竞争优势的商业银行，明确发展路线、拓宽发展思路，才是发展的主要方向。

作为银行业，在竞争激烈的社会中，更应该强调服务意识，只有服务良好的企业才能赢得客户的尊重，而在银行业中何为服务良好，首先要考核的标准应该是“快和准”。只要能够尽量减少客户的等待时间，那就是对客户最好的服务。那么在营业时间有效地分流客户显得非常重要。每个网点都会有自助设备区域，无疑为分流客户减少客户等待时间功不可没。可是，就现阶段而言，对于一些中小城市，没办法做到自助设备的最大化使用，很多自助设备办理业务的功能只针对于卡类产品，对于存折的客户只能在营业时间内办理存取业务，如果自助设备也能解决存折简单存取业务的话，那么不仅用存折的客户带来方便，更为银行员工节省了业务办理时间。

作为服务行业的银行，客户的重要性不言而喻，客户是经营之本，效益之源、发展之基、强行之石。客户是商业银行经营活动的基础。

我们经常以客户的发展数量来评价银行的竞争力量，不可否认，银行的很多产品的开发、管理、服务都是以客户的增长率为重点。没有持续的客户增长的支撑，那银行就没有现实的竞争力。所以，要拓宽发展客户的眼光，充分利用一切可用资源来挖掘客户。发现客户的途径有很多，一是使用客户经理广阔的人际关系，客户经理是客户与银行之间的纽带，包括客户的发展、沟通、维护，这一系列的工作都需要客户经理去做。二是通过柜台办业务的过程中发现客户。如果说柜员出去发展客户的几率很小，那么，在柜台中发展客户则是最直接最有效的方法。“不要只为业务而办业务”。每天都必须面对上百名客户业务需要办理，这对柜员来说压力不小，可要是能在繁忙的业务中发掘机会，发现潜在客户，那就需要柜员有充分的意识，对于常来的客户，偶尔来的客户都要注意，一名重要的客户背后很有可能是一个企业或者是一个更大的群体，而这样的群体恰恰是我们的发展目标。另外，还可以在跟客户交流的过程中了解更多客户的需求，对于客户提出的种种建议，变成银行改变自身的良好建议，那么这样信息，对于网点的发展是至关重要的，抓住了信息就是抓住了资源。三是应该加强各项业务的联系，注重对公业务与个人业务之间的联系，公司单位批量客户发展的方向，通过抓好源头客户抓好批量客户的营销，可以通过院校，医院，公积金等单位来推广。另外，银行也可通过一些社区金融活动走进社区宣传，营销产品的同时，拉近与客户之间的距离。另外，好的产品是客户依赖银行的重要因素。要从产品服务来说服客户，让客户觉得他们的选择是正确，才能让客户对这家银行有归属感。不管是理财产品、电子产品、储蓄卡或者信用卡等，都应凸显它的亮点，只有对其他竞争对手有优势，那么，我们就能站在制高点，让客户选择我们的产品。要做到“人无我有，人有我优”，这样才能充分体现创新的价值。

最近各大银行为抢先市场，不断创新开拓更多的业务发展渠道，有短信银行、手机银行、网上银行、短信转账……这些业务种类都可为客户解决个人业务办理。种类的多样化，给客户更多的选择空间。不同产品的开发，应该要有明确的目标客户群体。另外还有在研发时应更多地去了解产品是否已存在相似点，获得更多客户的认可是银行各项业务发展的基础。

随着现代生活节奏的加快，客户的交易行为方式也在发生变化，对金融服务的方便性提出了更高的要求。由于迪庆州人口少，而建行只有两个单点支行；只有不断提高了建行的金融服务，拓展个人高端客户和80后、90后等客户。同时，借助电子渠道自身特点和优势，提供一些全新服务，如网上支付、账户归集、转账业务等，满足客户潜在需求，成为银行营销客户、巩固维护客户关系的有力武器。

从建行自身发展情况来看，电子银行业务一直保持着快速发展的态势，主要业务指标实现了同业争先、系统进位，提高了电子渠道的影响力。全行发展电子银行的意识得到提升，客户基础进一步夯实。但仍存在全行电子银行客户覆盖率不高、电子银行账务性交易量占比偏低、客户应用的广度和深度不够等问题，需要着力解决。

随着网络技术的升级与电子银行业务市场发展日臻成熟，电子银行渠道在巩固、发展客户、改善银行服务、增强市场竞争、业务开拓能力和降低成本等发挥着越来越大的作用。电子银行就是渠道，发展电子银行就是建设渠道，这必须成为全行上下的共识。将电子银行业务作为建行全年“重点突破”的工作，采取各种措施，强化考核与督导。

国家积极推动经济发展方式的转变，给银行经营转型带来新的挑战。加之同行业愈演愈烈的竞争，要使建行在诸多竞争中独占鳌头，就必须从技术上努力加强业务服务水平；用发展的目光看待客户，从客户中找资源；加强产品的优化，做到简单、安全、快捷。只有拓宽发展思路，扩大业务基础，拓展收入来源，才能促进建行在竞争中的发展。（和晓明）