普达措旅业分公司：员工学习多企业素质强

香格里拉网讯 （ 记者 和金莲） 普达措旅业分公司紧紧围绕创建5A级景区和国家公园管理工作的需要和标准为目标，采取多种措施，提升公司员工素质。

公司设定了全员250小时的学习培训计划，在培训实施过程中，重点开展了提升职工综合素质，加强景区管理和服务能力的培训。去年，共组织公司全体人员进行8次业务培训，参训员工达1503人次，组织公司署长以上管理人员进行管理培训5次，受训达275人次；先后组织员工学习5Ａ标准相关知识培训、ISO9001质量管理体系标准培训等。公司还先后开展了全员军训、防火知识与实操技能培训、安全讲座、大巴车维护常识培训、部门内部培训等内容广泛、形式多样的学习培训活动，内容包括管理能力、服务技巧、礼仪礼貌、规章制度、5A级景区知识与创建要求、导游知识、标准化建设、安全生产、旅游救护等。通过多渠道的学习培训活动，使公司员工的思想素质和业务技能有了明显提高。公司还与西南林业大学成人教育学院合作，设立成人教育班，目前，共有57名员工完成大专学业，其中7人完成了本科学业，为达到符合5A级景区的学历要求，公司将继续与西南林业大学合作完成成人教育工作。公司还采取“请进来”的方式，与西南林业大学联系，招聘了22名应届毕业实习生到公园进行为期三个月的实习。

通过几年的学习培训，公司员工的综合素质有了明显的提升，整体服务过程中，游客投诉率逐年下降。