群众在哪里 服务就跟进到哪里

为纳税户办理业务。

“群众在哪里，我们的服务就要跟进到哪里。”这是香格里拉县政务中心地税局窗口工作人员陆芳的工作信念。在工作岗位上，陆芳坚持以人为本，创新服务举措，把信息化高端应用与服务经济、促进发展、亲民便民结合起来，按照“小窗口、大形象，小平台、大舞台，小办法、大作用，小亮点、大民生”的工作思路和精心服务“零差错”、热情服务“零距离”、诚信服务“零投诉”的工作理念，在平凡的工作岗位上用真诚的微笑和辛勤的汗水谱写了窗口工作者“优质高效、利企便民”的动人篇章。

以身作则

作为一名共产党员、一名税收人员，陆芳始终做到警钟长鸣，时刻用正反两方面的例子来警示自己、教育自己。在十多年的税务工作中，陆芳始终严格要求自己，拒绝纳税人的请吃送礼、说情减免税款 ，严格执行税法，秉公办事，用自己的言行作表率，自觉抵制各种歪风邪气。

征收工作需要处理大量数据，操作容不得半点闪失，常常一坐就是一天，忙的时候顾不上喝水休息，有时还要忍受委曲。每当纳税人相对集中的时候，尽管自己不停地工作，有些等得不耐烦或者不了解政策的纳税人就会口出怨言甚至发脾气。为化解矛盾，陆芳总是认真听取纳税人意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人说明和解释。一次，有一位出售住房户来窗口交税，她认真解释说明按规定要交多少税款。该纳税户觉得税过高接受不了，并当众辱骂，说税务局要吃人了，房子是自己盖的，为何要收那么多税？她依然微笑着耐心解释，两天后这位纳税人主动缴纳了税款，并向她道歉。像这样的情况在窗口时有发生，她浅浅的微笑和真诚解释总是一次次化解了矛盾。

服务群众

征收大厅是“窗口”，是和纳税人交流的前沿，工作人员的一言一行、一举一动都代表着整个政务中心及地税系统的形象。她热情地接待每一位纳税人，认真地做好每一项工作，始终把“想群众所想，急群众所急，力所能及地为前来办事的人排忧解难”作为工作信条。她说她的工作诀窍是，多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，用纳税人的满意与否来衡量自己工作的优劣，坚持做到语调轻一点、微笑多一点、业务精一点、得理让一点，把换位思考的理念实践在与纳税人的每一次交流中，并以熟练的操作，赢得纳税人的赞许和信任。

一天早上，一位做生意的纳税人从昆明赶来办理房产过户手续，匆忙办完纳税业务后把钱包忘在窗口。她发现后，想到别人丢了钱包肯定很着急，又不知道联系电话，就暂时把钱包保管起来。该纳税人几个地方找不到后，就返回地税窗口询问有没有见到一个钱包？说里面不仅有几千元现金还有几张银行卡。当她把收好的钱包物归原主时，该纳税人连声说：“谢谢、谢谢！”

陆芳说： “我最大的快乐、最大的成就是看着纳税人满意地离去。既然我是‘窗口’，就要做一个最亮的‘窗口’，不能有污点”。几年来，她牢记使命和宗旨，在平凡的岗位上默默地奉献，做到干一行、爱一行、专一行，为同志们树立了榜样。 她工作的窗口被政务中心10次评为“优秀政务窗口”、8次评为“先进个人”，被州地税局评为“巾帼文明示范岗”。

在香格里拉县，像陆芳一样的人还很多，作为一名共产党员，他们深感自己肩上的责任和使命，在创先争优和“四群”教育活动中满腔热情地工作，从自己做起、从身边的小事做起，用点点滴滴的实际行动树立党员的良好形象，用实际行动做到 “群众在哪里，服务就在哪里”。 （杨云萍）