州地税局更新理念 提升纳税服务水平

　　香格里拉网讯 （通讯员 阿东·尼玛 和明香） 近年来，州地税局以规范化管理为主线，以信息化建设为支撑，牢固树立纳税服务“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，健全服务体系、创新服务方式和手段、规范服务内容，从夯实“思想、内容、职责、制度、技能”五个基础入手，更新服务理念、拓展服务空间，逐步提升了基层纳税服务工作水平。

　　加强服务观念教育。州地税局强化“从心开始、用爱沟通”的服务理念，大力倡导“微笑服务”，增进税务人员与纳税人之间的情感交流。以创建“最佳办税服务厅”、“基层分局纳税服务工作示范单位”和“十佳纳税服务标兵”为契机，变“要我服务”为“我要服务”，急纳税人之所急、想纳税人之所想，开展一系列“假如我是纳税人，我希望得到什么样的服务？”换位思考活动，找准税收服务的切入点。香格里拉县一分局还组织办税服务厅工作人员到香格里拉拘留所，现场接受职务犯罪劳教人员“现场说案”的警示教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

　　明确服务内容。及时掌握、分析纳税人关心、关注的热点难点问题和服务需求，逐步丰富服务内容。围绕纳税人办税过程中最为关心的公平、效率等问题，全面推行办税公开制度、“首问责任制”等；围绕办税服务厅归并后征收、管理分离带来的不便，积极开展办税流程、涉税资料梳理，努力实现70%的涉税事项在大厅受理的目标，真正为纳税人减负；认真开展纳税信用等级评定工作，针对不同信用等级的纳税人提供有针对性的特色服务。理清纳税服务和税源管理之间、机关各科（股）室之间、不同岗位之间的服务内容和服务项目，制作“岗位服务项目说明书”，让干部职工明白“干什么”、“怎么干”、“何时干”，使纳税服务工作做到有的放矢。

　　落实服务职责。认真区分税收执法与纳税服务两种行为。按照全员服务要求，将服务职责分解到岗，建立权责明晰的纳税服务岗责任体系。建立完善纳税服务沟通协调机制、督导通报机制和考核评价机制，明确服务质量评价标准，通过内部考核和纳税人监督，合力促进纳税服务职责落实。

　　完善服务制度。按照“制度变为事项”的思路，将37项纳税服务制度细化整合为148个服务事项，明确服务事项的时间、程序、标准，增强服务制度的可操作性，使纳税服务制度真正落实到言行举止上，反映在日常工作中。

　　强化技能培训。按照分类施教原则，组织全州7个办税服务厅27 名工作人员参加税收业务、服务礼仪、服务技能培训，结合办税员一体化管理，大力开展办税服务岗位练兵比武活动，用扎实的技能实现“高效、便捷”纳税服务。